Cobrança indevida e negativação no Serasa por curso não utilizado

Prezada Vanda,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.

Em relação ao contrato de matrícula n *******, firmado em 28/12/******* para o curso de Pós-Graduação em Acupuntura, reiteramos que, conforme as cláusulas contratuais vigentes, a ausência às aulas ou o não acesso à plataforma não resultam no cancelamento automático do vínculo. O cancelamento precisa ser solicitado formalmente por escrito, conforme estabelecido na cláusula 10, o que não foi registrado em nosso sistema.

Dessa forma, o contrato permaneceu ativo durante todo o período, com a vaga reservada e os serviços educacionais disponíveis, gerando, consequentemente, as obrigações financeiras previstas.

Desde seu primeiro contato, demonstramos total disposição para encontrar uma solução amigável. Foram apresentadas diferentes alternativas de regularização, incluindo descontos significativos, parcelamentos facilitados e, inclusive, a possibilidade de cancelamento integral do débito mediante nova matrícula em turma futura do mesmo curso.

Temos a satisfação de registrar que, recentemente, você aceitou a proposta de quitação com valor reduzido e parcelado em até 10 vezes, condição especial oferecida exclusivamente para encerrar o débito de forma amigável.

Além disso, considerando o seu interesse manifestado em realizar novos cursos, informamos que estamos abertos a conceder condições especiais para novas matrículas em cursos rápidos ou outras formações oferecidas pela instituição, como forma de apoiá-la em seu desenvolvimento profissional.

Agradecemos pela confiança e pelo compromisso demonstrado.

Nosso compromisso é sempre pautado pela escuta, respeito e transparência.

Atenciosamente, Sol Instituto.