falta de cumprimento de contrato de garantia

Olá Sr José Alberto Manaus,


Sentimos muito pelo ocorrido e estamos dispostos a ajudá-lo. A proposta da Solarbraz é oferecer elevada qualidade tanto nos produtos quanto em seu atendimento e, por isso, fizemos um levantamento dos fatos para esclarecer o ocorrido. Abaixo as informações:

Contrato: SB031258/******* - Data do contrato: 21/03/******* - Garantia contratual dos produtos: 3 anos (e não 5 anos como informado na reclamação) - Primeiro contato solicitando assistência técnica: Janeiro de ******* (produtos já estavam fora do prazo de garantia)

Recebemos contato do síndico do condomínio em janeiro de *******, quase um ano após a garantia do produto ter expirado, que falou com o nosso técnico responsável deste contrato. A fim de solucionar o possível problema, foi solicitado pelo nosso técnico fotos para análise interna dos fatores descritos. Contudo, até a presente data não obtivemos retorno com o envio das fotos solicitadas.

Somente com essa reclamação, constatamos que o problema persiste, pois, como não obtivemos retorno, entendemos que o problema teria sido solucionado de outra forma. Tentamos contatos por diversas vezes nos dias 07/01 e 08/01/******* através dos telefones que nos foram passados, porém sem sucesso. Em nova tentativa de contato, ligamos para o zelador, ao qual tínhamos o telefone, o mesmo nos atendeu e disse que não trabalha mais no condomínio.

Ressaltamos que nossa preocupação é a satisfação de nossos clientes e que nossos canais de comunicação estão sempre à disposição para qualquer dúvida ou solução de problema. Como não conseguimos contato, precisamos que nos retornem para podermos evoluir na análise do caso e agendar visita para solução do problema, se assim for solicitado.

Concluímos assim que nosso atendimento foi adequado, mas estamos à disposição para atendê-lo na solução do problema relatado.

Ficamos à disposição,
Equipe Solarbraz
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