Solarbraz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/09/2016 às 09:16

ID: 21221935

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Construi a casa onde mora faz 7 anos e já é a 4o vez que o tal do boiler apresenta vazamento. Nesta ultima vez contatei a revenda Soletrol indicada a Solarbraz e a informação que me passaram é que o fabricante exige que vá um técnico no local para verificar o vazamento, visita esta que é paga, somente após o envio deste laudo para fabrica analisar é que o fabricante acionaria a garantia. Concordei meio que contrariado mais fiz, para minha surpresa depois de exatos 30 dias o Soletrol me ligou informando que o procedimento deles é enviar o reservatório para fabrica que eles analisaram se a garantia cobre!!!! Poxa num vamos falando de uma peça pequena e de fácil acesso!!!!!Fiquei louco de raiva uma pela demora na resposta e pelo desencontro de informações entre o fabricante e a empresa que se diz revendedor autorizado. Depois de muito discussão e para não ficar sem agua quente em caso concordei em comprar outro boiler com a condição de que quando entrar essa nova peça já instalar, retirar a peça com defeito para encaminha para fabrica. Isso foi finalizado numa quinta feira onde assinei o contrato, na sexta foi debitado o valor no meu cartão de crédito e ficou tudo acertado que na segunda ou terça próxima seria realizado o serviço o que não ocorreu na terça mesmo liguei para Solarbraz e a resposta só veio no dia seguinte que foi programada para semana seguinte!!! Conversei com a atendente e com a vendedora Srta. Cristiane e formalizei por e-mail caso não ocorra na 2o data combinado considerar cancela e que estorne o valor já cobrado em meu cartão de crédito, infelizmente algumas empresas dá a impressão que só tem pressa de vender e receber. Pós vendas, auxilio ao cliente, não existe!