Em réplica

Péssimo atendimento. Péssima Empresa.

SOLARCORP ENERGIA

cidade: Niterói

O que aconteceu

Realizei a colocação de placas solares em duas unidades consumidoras, salvo engano no segundo semestre de 2021 e 2022. Tive milhares de problemas devido a falta de zelo nas colocações das placas nas duas unidades. Houveram diversos vazamentos no locais onde a empresa várias vezes tentou minimizar ao ponto da primeira colocação eu trocar todo o telhado. Pois bem, o problema da segunda unidade continua e desde o dia 29.04.2025 tento contado. Neste dia solicitei uma manutenção em ambas as unidades pois ambas não estão produzindo o kwh contratado. Além disso, mesmo com os problema relatados pedi também uma ampliação de placas na primeira unidade. Ficaram de me ligaram. Sorte que estou sentado pois até hoje nada. Já liguei 4 vezes essa semana e cansei de esperar mais de 15 min um atendimento ouvindo uma musiquinha horrorosa. Não indico a empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SOLARCORP ENERGIA respondeu

    25/09/2025 às 14:53

    Prezado Sr. Marcelo Correa,

    Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados com a instalação das placas solares.

    Com relação ao telhado, reconhecemos que sua estrutura apresentava particularidades que dificultaram a instalação adequada das placas. Foram realizadas visitas técnicas e aplicações de manta asfáltica na tentativa de resolver o problema, mas a solução ideal, como constatado, seria a substituição por um telhado mais adequado para suportar o sistema fotovoltaico. Lamentamos que essa situação tenha gerado custos adicionais e qualquer falha de comunicação de nossa parte.

    Para sua solicitação de ampliação do sistema, pedimos que entre em contato com nosso atendimento comercial via WhatsApp no número*******, onde nossa equipe poderá fornecer um orçamento detalhado.

    Para qualquer dúvida ou informação adicional, estamos à disposição pelo mesmo número de WhatsApp ou pelo e-mail *******.

  2. Consumidor respondeu

    16/10/2025 às 15:18

    Gostaria de complementar minha reclamação destacando um ponto extremamente frustrante relacionado à ampliação do sistema de placas solares, que demonstra claramente a falta de transparência e orientação técnica adequada por parte da empresa.

    Quando optei por instalar o sistema, fui aconselhado pela própria empresa a adquirir um inversor mais caro, com a justificativa de que essa escolha permitiria futuras ampliações do sistema de forma simples e eficiente. Com base nessa orientação, paguei um valor superior acreditando que isso me garantiria flexibilidade no futuro.

    Ocorre que, agora que busco realizar essa ampliação, a própria empresa nega a possibilidade, alegando que não realiza expansões inferiores a 15kWp. Essa informação nunca foi mencionada no momento da contratação, tampouco fui alertado sobre quaisquer limitações técnicas ou comerciais que inviabilizassem a ampliação pretendida.

    Em busca de alternativas, consultei outras empresas especializadas no setor. Para minha surpresa (e decepção), fui informado de que, para ampliar o sistema dentro das condições atuais, seria necessário substituir o inversor e realizar outros procedimentos técnicos complexos que, infelizmente, não me recordo em detalhes, mas que descaracterizam totalmente a promessa de ampliação futura feita pela empresa no momento da venda.

    Ou seja, fui induzido ao erro ao investir em um equipamento mais caro com a expectativa alimentada pela própria empresa de que poderia expandir o sistema no futuro. Na prática, me venderam "gato por lebre", pois agora a ampliação se mostra inviável técnica e economicamente, frustrando completamente a finalidade do investimento inicial.

    Reitero minha insatisfação com a conduta da empresa, que além dos problemas de instalação já relatados, também agiu com falta de clareza e má-fé na questão da expansão do sistema.

    Espero um posicionamento responsável e uma solução adequada diante de todos esses pontos.