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São Paulo - SP

07/12/2024 às 10:12

ID: 203951583

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Comprei 2 passagens dia 06/11/24 com a Alessandra, via WhatsApp.
Fiz o pagamento via pix no valor de R$*******,00 dia 07/11/*******.
As passagens seriam para mim e minha mãe.
No dia 20/11/******* minha mãe passou mal e precisou ficar internada. Como não teve melhora, não tinha previsão de alta médica. Com isso, dia 22/11/******* acionei a Alessandra novamente via WhatsApp para cancelar as minhas passagens.
Ela me informou que não poderia cancelar e que poderia apenas colocar alguém nos lugares, alguém eu precisasse encontrar.
Consegui 2 pessoas para irem no meu lugar e informei a Alessandra no dia 23/11/*******, também via WhatsApp. Mas para minha surpresa ela informou que não dava mais pra trocar passageiro, pois já estava com a lista na rodoviária.
Pedi meu dinheiro novamente e ela me mandou uma mensagem dizendo que com menos de 20 dias da viagem não devolvia nenhuma porcentagem do valor.
Informações essas enviadas somente dia 23/11/*******.
Peço que entendam a situação de saúde da minha mãe, que teve alta médica somente dia 28/11/*******.

Aguardo retorno.