Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e contrato prolongado indevidamente pela Solar Marketing

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre atuar com clareza e respeito, inclusive nos processos de renovação e encerramento de contrato.

Gostaríamos de esclarecer que a renovação do contrato ocorre de forma automática, conforme previsto nos termos de uso, a menos que o cancelamento seja formalizado diretamente pela plataforma.

Reconhecemos que, neste caso, houve um ruído de comunicação que acabou gerando desconforto, especialmente por não ter havido retorno imediato em razão do contato ter ocorrido fora do nosso horário de atendimento.

Para amenizar a situação e garantir uma solução adequada, nossa equipe entrará em contato direto com você para alinhar os próximos passos e tratar do encerramento da forma correta.

Agradecemos por nos sinalizar e seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe SolarMarket

Olá, tudo bem?

Realizamos novas tentativas de contato direto para tratar seu caso e alinhar a melhor solução. Porém, não tivemos retorno. Com isso, adotamos as seguintes providências para encerrar a situação de forma definitiva:

Efetuamos seu cancelamento em nosso sistema.
Realizamos a desconsideração integral das faturas em aberto, não havendo qualquer valor pendente junto à SolarMarket.

Nosso objetivo é sempre resolver situações como essa de forma responsável e transparente, evitando qualquer novo transtorno ao cliente.

Caso ainda deseje algum esclarecimento adicional ou precise de um comprovante formal do cancelamento, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SolarMarket