Cobrança em duplicidade e fatura com valor dobrado após contato sobre cobranças indevidas.

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a insatisfação causada pelas divergências identificadas nas cobranças.

Após uma análise do seu histórico financeiro e dos atendimentos realizados, verificamos que houve, de fato, uma cobrança acima do valor acordado em dois ciclos de faturamento. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou os devidos ajustes e concedeu um crédito correspondente à diferença dos valores cobrados, que foi utilizado para abatimento da fatura subsequente.

Desde então, as mensalidades passaram a ser faturadas conforme o valor previamente acordado, não sendo identificadas novas divergências em seu financeiro.

Entendemos que situações como essa geram desconforto e agradecemos por ter nos sinalizado. Esse tipo de feedback é importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe SolarMarket