O que aconteceu
Realizei a compra de 3 lotes no leilão de logistica reversa da Casas Bahia, recebi o link para realizar o agendamento, depois de preenchido recebi a confirmação.
Estive presente para coleta do material dia 26/10 conforme email de confirmação, porém acho chegar no local fui informado que não havia agendamento em meu nome. Entrei em contato com a superbid que pediu para eu aguardar, a recepção informou que chegou um email de solicitando autorização porém não havia respostas da equipe da operação. Entrei em contato 6x com a superbid de 30 em 30 min, o retorno era que eu seria atendido que deveria aguardar.
O chamado TK-41764 foi aberto e finalizado sem solução.
Por volta das 17h fui informação pelos funcionários da Casas Bahia que o atendimento teria sido encerrado e que eu não iria ser atendido. Fiquei 4 horas no local com carro alugado e um ajudante. Entrei em contato novamente com a superbid e pediram para eu retornar no dia seguinte, recebi um novo email de confirmação para dia 28/10 as 10h-12h.
O chamado TK-41801 foi aberto e finalizado sem solução.
No deslocamento para o local recebi um contato da superbid confirmando a minha coleta, cheguei no local as 09:20 e novamente meu acesso não estava liberado, eles tinham recebido o e-mail solicitando o meu acesso as 09:06. Todos os agendados foram atendidos e tive o acesso liberado as 11:30. Nesse momento fui informado que os 3 lotes deveriam ser retirados de uma unica vez, mesmo eu tendo 3 agendamento, pois as Casas Bahia teria emitido uma única nota fiscal.
Retornei as 13:20 conforme solicitado com um caminhão, tive o acesso liberado as 13:50, porém durante a conferencia dos lotes pelos funcionários foi identificado que alguns itens estavam faltando e outros estavam trocados. O material só foi liberado as 16:00 quando fui informado pelo funcionários da superbid que eu deveria levar o material e que iriam entrar em contato comigo para me reembolsar. Questionei quantos e quais itens estavam faltando, porém o profissional não soube informar. Durante a minha checagem reparei que a descrição dos itens na planilha anexa ao lotes não eram iguais aos itens apresentados, informei aos funcionários da Casas Bahia, porém fui informado que a responsabilidade de catalogar era da superbid e que o funcionário já teria indo embora.
Fui orientado a retirar o material porém incluir nas notas ficais e no termo de retirada a informação que haviam itens faltantes.
Tentei abrir um chamado na ouvidoria porém o site apresenta o erro "the value input for enum_ticket is open". Tentei registrar a reclamação por telefone, porém fui informado que so poderia ser realizado pelo site e que deveria tentar me outro navegador ou computadores. O mesmo foi feito sem sucesso.
Sendo assim, solicito:
Referente ao dia 27/10: Reembolso referente as despesas de carro alugado, pedágio, combustível e ajudante.
Referente ao dia 28/10: Despesas de 3 horas de aluguel de caminhão com motorista devido a demora da liberação dos lotes.
Referente a falta de material:
Lote 3003 - 2x WAP Ousada Plus 2200 e 1x Electrolux 2200PSI UWS2200:
Lote 3014 - 1x LIQ 15VEL ARNO POWER MAX LN65 1400W PTO 110V e 1x CAF 20XIC MONDIAL C-43 DOLCE AROME PTO/INOX 110V
Lote 3020 - 1x FRIT ELET OVEN PHILCO PFR2200P 12L PT 110V.