O que aconteceu
Carro arrematado e pago há quase 3 meses, sem entrega após 2 retiradas frustradas
Arrematei o lote 04 do evento n 790039 (vendedor: Grupo Auren Energia), um Ford Ka SE 1.5 2020/2021, e paguei integralmente R$ 40.455,00 em 05/08/2026, conforme demonstrativo emitido pela própria Superbid. Até hoje, 28/10/2026, não recebi o veículo.
Em 16/09 o lote foi liberado para agendamento. Informei datas e os dados do guincho, mas as datas passaram sem confirmação. A retirada só foi confirmada para 02/10/2026. Nesse dia, o guincho foi ao endereço informado pela Superbid e descobriu que o veículo estava em outra cidade. A própria plataforma reconheceu por escrito que o lote foi liberado com o endereço errado.
Depois disso, a retirada foi adiada várias vezes, com justificativas como treinamento obrigatório. A Superbid me informou que a responsável pela entrega estaria na unidade de Ibitinga/SP nos dias 15 e 16/10. Em 16/10 o guincho chegou ao local e foi informado de que a pessoa responsável havia sido desligada e de que não havia ninguém para entregar o carro. A previsão passou a ser semana que vem, sem data definida.
Já paguei dois fretes de guincho perdidos (R$ 460,00 e R$ 500,00). Perdi a venda que tinha acertado para o veículo em razão da demora. No mesmo dia 16/10 abri o chamado TK-39769 pedindo data confirmada por escrito, reembolso dos fretes e garantia de que não haverá cobrança de estadia nem alegação de abandono. O chamado foi lido e renomeado, mas até agora não teve nenhuma resposta. Mensagens e ligações no WhatsApp de Operações também ficam sem retorno.
Paguei tudo à vista e cumpri todas as exigências do edital. O atraso é exclusivo da vendedora e da plataforma.