O que aconteceu
Contratamos o cartão Sólides Benefícios acreditando que teríamos as mesmas funcionalidades oferecidas pelo cartão Flash, inclusive porque deixamos claro durante o processo de contratação que essas funcionalidades eram indispensáveis para a nossa equipe.
Porém, estamos enfrentando problemas que estão comprometendo diretamente a utilização do benefício de mobilidade dos nossos colaboradores.
No dia 28/10, a colaboradora *****, CPF n *****, tentou realizar uma recarga pelo aplicativo Riocard Mais utilizando o cartão Sólides, como sempre fez, mas recebeu a mensagem de "cartão não autorizado". Foram realizadas diversas tentativas, mas nenhuma foi concluída.
O mesmo aconteceu comigo, CPF n *****, também no dia 28/10. Inclusive, precisei me deslocar até uma máquina física da Riocard, na estação de metrô de Del Castilho, para conseguir realizar a recarga.
Entrei em contato com o suporte da Sólides e fui informada de que o MCC havia mudado. Porém, no dia 30/10, fiz um teste com o cartão Flash no mesmo aplicativo e consegui realizar a recarga normalmente. Ou seja, o problema não está no aplicativo Riocard Mais, mas na utilização do cartão Sólides.
Entrei novamente em contato com o suporte e fui atendida pelo analista *****, às 15h28, no Plantão Sólides. A orientação foi simplesmente abrir um chamado.
O que mais me deixa indignada é que, justamente no dia 30/10, realizamos o depósito do saldo de mobilidade dos colaboradores e não conseguimos disponibilizar esse benefício normalmente devido a essa inconsistência. Estamos falando de um benefício essencial para os funcionários, que dependem desse saldo para se deslocarem até o trabalho. No final, quem acaba tendo que lidar com todo esse transtorno somos nós, da empresa, e os próprios colaboradores.
E os problemas não param por aí. Também estou tentando adicionar o cartão Sólides ao aplicativo 99, mas aparece uma mensagem orientando a entrar em contato com a operadora. Essa era uma funcionalidade que já estava disponível anteriormente e que, inclusive, eu mesma já utilizei.
Fizemos toda uma implementação do cartão junto à equipe, orientamos os colaboradores e adaptamos nossa rotina acreditando nas funcionalidades que foram apresentadas pela Sólides. Agora, simplesmente nos deparamos com limitações que não foram esclarecidas durante a contratação e que comprometem a utilização do benefício.
Sinceramente, não faz sentido contratar um cartão que foi apresentado como equivalente ao Flash e descobrir, na prática, que não conseguimos utilizar funcionalidades básicas que já faziam parte da nossa rotina.
Não estamos pedindo nenhum benefício adicional ou funcionalidade extraordinária. Estamos cobrando aquilo que nos foi apresentado e vendido no momento da contratação.
Espero que a Sólides pare de simplesmente orientar a abertura de chamados e apresente uma solução de verdade. Precisamos de um posicionamento sobre o que aconteceu, mas, principalmente, que os problemas sejam resolvidos. Afinal, contratamos o serviço para facilitar nossa rotina, não para criar ainda mais problemas para a empresa e nossos colaboradores.