O que aconteceu
Sofri um sinistro como Terceiro junto à Solidy. A empresa entrou em contato comigo (somente via whatsapp não aceitam ligações) no dia 9/10, informando que o processo havia iniciado. Achei que o procedimento seria rápido, pois a atendente informou que, caso o carro precisasse de Perícia, o próximo passo seria a escolha de uma oficina para o conserto.
Após essa data, como não obtive mais retorno, entrei em contato com a empresa no dia 15/10. Fui atendido por outro atendente, que não sabia nada do caso. Conversando com ele, para minha surpresa, existiam muito mais etapas (até o carro ir para oficina). Não era somente Perícia e ir para o conserto. Em seguida, meu carro passou pela perícia junto à Utiliza (que foi bem rápido).
Tive novamente que retornar com a Solidy no dia 19/10, onde, a atendente em questão, me informou que eu ainda teria que esperar pelos prazos: Sindicância (2 dias úteis) // Regulagem Identificação de Danos (até 4 dias úteis) // Compras (até 4 dias úteis) para finalmente meu carro ir para o conserto.
Passado o prazo da Sindicância (21/10), ninguém falou comigo. Tive que retornar (de novo) para a empresa (22/10) para saber o que estava acontecendo. Uma nova atendente (a 4 pessoa já), me disse que a Sindicância demorava até 4 dias úteis. Frente a isso, disse que iria falar com meu advogado, pois as informações eram passadas sempre erradas e sem um prazo para finalização do processo.
A conversa foi passada para Gisele, que afirma ser do Jurídico da Solidy. Ela me confirmou que a Sindicância seria finalizada naquele mesmo dia e que era para eu esperar o contato do pessoal da Regulagem no dia 23/10.
Até hoje (26/10) ninguém entrou em contato comigo.
Estou tentando resolver essa questão da melhor forma possível, mas não vejo outra saída senão pela via jurídica. Aguardo uma solução o quanto antes.