Aumento de custos inesperado e falta de transparência no contrato Azure com Solo Network
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 09:55
ID: 240418201
Desde a renovação do nosso contrato em março de 2025, estamos enfrentando uma situação extremamente preocupante em relação à previsibilidade e transparência dos custos relacionados ao Azure, tema que está sendo tratado diretamente com a Solo Network desde agosto de 2025, sem qualquer resolução até o momento.
Já tínhamos ciência de que poderia haver reajuste, considerando que nossos valores estavam congelados desde 2022, tanto pela tabela do Azure quanto pela variação do dólar. No entanto, fomos surpreendidos por um aumento de aproximadamente 60% em relação ao valor pago antes da renovação. Grande parte desse impacto veio da cobrança de banda, item que não era tarifado no contrato anterior e que passou a gerar um custo médio mensal de cerca de R$ 2.500,00, sem comunicação clara ou transparente no momento da renovação.
Essa mudança impactou diretamente nosso planejamento financeiro. Em vez de atuar como parceiro estratégico do nosso negócio, responsável por garantir previsibilidade e clareza comercial, a Solo Network permitiu que passássemos a operar com um modelo de cobrança imprevisível, comprometendo a confiança na relação.
Além disso, mesmo considerando o dólar negociado em contrato, estamos pagando, em média, cerca de 30% acima da própria tabela disponível no site do Azure, o que é incompatível com um contrato de fidelidade de três anos, que deveria trazer benefícios comerciais, e não custos adicionais.
Na prática, já são aproximadamente nove meses arcando com custos muito superiores ao esperado, sem justificativa clara, benefício correspondente ou posicionamento definitivo. Em diversos momentos, a responsabilidade é atribuída à Microsoft, sem que haja uma solução efetiva por parte do parceiro, deixando-nos sem resposta e obrigados a permanecer em um contrato que não faz sentido do ponto de vista financeiro e contratual.
Outro ponto grave é que, no momento da renovação, não houve explicitação clara dos valores de tabela e da composição dos custos, fazendo com que assinássemos o contrato sem total visibilidade financeira e fôssemos surpreendidos posteriormente.
Diante disso, solicitamos com urgência:
- Esclarecimento completo sobre a composição dos valores cobrados
- Revisão imediata dos custos aplicados
- Ressarcimento pelos prejuízos causados pela falta de transparência
- Alternativamente, liberação contratual sem penalidades, permitindo a migração para um parceiro que ofereça previsibilidade, clareza e confiança
Caso não haja tratativa adequada em prazo razoável, buscaremos apoio em órgãos de defesa do consumidor, além de outras medidas cabíveis.
Seguimos no aguardo de uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:28
Nikollas, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e tratamos o tema com máxima prioridade. Entendemos a relevância dos pontos levantados, especialmente quanto à previsibilidade financeira e à composição dos valores cobrados.
O caso foi analisado junto à Microsoft, pois envolve apuração retroativa detalhada de consumo no Azure (billing e regras de cobrança de banda/egress). Essa validação depende de dados estruturais do fabricante, o que impactou o prazo de consolidação das informações.
Conforme reunião realizada hoje, concluímos o alinhamento técnico com a Microsoft. A devolutiva formal indica que houve aumento real de consumo no ambiente, principalmente relacionado a tráfego de saída (banda/egress), item nativo da plataforma Azure e tarifado conforme volume efetivamente utilizado.
Sobre a comparação com a tabela pública, a análise considera o modelo contratual MOSP (não incorrendo impostos, dólar contratual e condições comerciais aplicáveis), que não é equivalente à simples conversão da tabela exibida no site. Ainda assim, estamos revalidando os cálculos para assegurar total aderência às condições pactuadas contratualmente.
Quanto ao histórico detalhado anterior a janeiro de 2025, a limitação está relacionada ao formato de disponibilização de dados retroativos pelo próprio fabricante, e não à ausência de acompanhamento contratual.
Paralelamente, iremos estruturar um plano de otimização e governança do ambiente Azure, alinhado às regras de negócio de sua empresa, com foco em:
Visibilidade mensal de consumo por recurso.
Controle específico de tráfego e custos de banda.
Acompanhamento preventivo de variações.
Melhor previsibilidade orçamentária.
Nosso objetivo é concluir o tema com base técnica clara, validar eventuais pontos de ajuste e restabelecer a previsibilidade financeira do contrato.
Permanecemos à disposição para continuidade imediata do alinhamento e formalização dos próximos passos.
Atenciosamente,
Solo Network