Respondida

ORÇAMENTO ANTIVIRUS KASPERSKY Platinum Partner da Kaspersky SOLO NETWORK

Solo Network

cidade: Lucas do Rio Verde

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O que aconteceu

Solicitei orçamento para aquisição de licenças de antivírus Kaspersky para a empresa Solo Network parceira "Platinum Partner" da Kaspersky no Brasil por telefone na data 29/10/*******, para podermos aumentar a quantidade de licenças que já tínhamos comprado com eles em *******, entrei em contato pelo telefone com Gisele Tel*******, pessoa que fez a venda anteriormente na ocasião, ela ficou de passar o orçamento, passou alguns dias sem receber orçamento e no dia 03/11/******* solicitei formalmente o orçamento e liguei novamente cobrando, a Sra. Gisele disse que ia cobrar o setor para me enviar, até agora não recebi o orçamento. Diante do exposto fui no site da Kaspersky https://*******) e busquei outros parceiros, ao entrar em contato com outros parceiros fui informado que eles não consegue me atender por causa de uma política interna da Kaspersky que me obriga a continuar a comprar com primeiro parceiro que comprei sendo que mesmo presta um serviço pífio e está no mais alto nível de parceria com kasperky. Preciso que a Kaspersky autorize nós a fazer cotação e aquisição com outro fornecedor.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Solo Network respondeu

    11/11/2021 às 18:27

    Olá, Eleandro,

    Conforme contato realizado, nosso time já lhe encaminhou os orçamentos solicitados.

    Espero que tenhamos esclarecido os motivos da morosidade no retorno, visto que o processo de precificação ocorre em conjunto com o fabricante. Embora isso não justifique, nós da Solo Network já revisamos nossos processos internos em conjunto com o fabricante para que as próximas entregas sejam realizadas dentro do prazo esperado.

    Sobre a política de parceiro, também esperamos ter esclarecido que o fabricante não impede o cliente de realizar a troca de parceiro, apenas oferece opções melhores e oportunidades para que o cliente permaneça com o mesmo parceiro.

    Agradecemos por nos ter alertado a essa questão também como uma oportunidade de melhoria.

    Ficamos à disposição,

    Equipe Customer Success Solo Network.

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