Cobrança excessiva e leads inadequados após contratação de serviços de divulgação
Respondida
Balneário Camboriú - SC
16/04/2026 às 23:09
ID: 246284983
Contratei os serviços da empresa para divulgação e geração de contatos comerciais voltados ao meu segmento de atuação. No entanto, os leads encaminhados não corresponderam ao escopo efetivamente contratado, nem à finalidade prática do serviço para o meu negócio.
Após constatar a inadequação dos contatos recebidos, solicitei o cancelamento do contrato e busquei resolver a situação de forma administrativa. Ainda assim, encontrei resistência para encerramento da relação contratual e fui confrontado com cobrança integral que considero excessiva diante do contexto.
Meu objetivo nunca foi me esquivar de obrigações legítimas, mas sim obter uma solução justa e proporcional diante de um serviço que, na prática, não atendeu à finalidade esperada para a minha empresa.
Registro aqui minha insatisfação com a condução do caso e com a ausência de uma solução comercial razoável até o momento. Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma alternativa adequada para encerramento da relação, sem imposição de cobrança desproporcional.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:33
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato.
Em relação à sua solicitação de cancelamento, registramos que o pedido foi inicialmente realizado em agosto, formalizado em setembro de 2025, tendo sido prontamente respondido por nossa equipe à época.
Como não houve novas manifestações ou retornos posteriores, os processos e estratégias contratadas seguiram seu fluxo normalmente.
Posteriormente, em março de 2026, nosso analista realizou novo contato, ocasião em que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e apoiar no que fosse preciso.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou novas informações que se façam necessárias. Caso deseje prosseguir com qualquer tratativa adicional, nosso setor de Ouvidoria poderá ser acionado e realizará novo contato para atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soluções Industriais