Empresa tenta enganar cliente
Em réplica
Americana - SP
05/05/2026 às 14:41
ID: 247776803
Fiz um contrato com a empresa. Não vou entrar nos méritos do atendimentou não do que foi me proposto.
O fato : quero cancelar, segundo o contrato, devo pagar 20% do restante, mas as pessoas que me atenderam, tentaram me enganar, dizendo que devo pagar 100%. Estão dificultando qualquer tipo de acerto de forma honesta.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:16
Olá, Felipe.
Lamentamos sinceramente que sua experiência até o momento não tenha sido positiva, esse não é o padrão que buscamos em nossos atendimentos.
Sobre o seu relato, é importante esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de induzi-lo a erro. As informações repassadas seguem estritamente o que está previsto em contrato. Ainda assim, entendemos que podem surgir dúvidas, especialmente em um projeto tão recente como o seu, com cerca de 1 mês e meio de andamento.
Reforçamos que o cancelamento e eventuais encargos estão devidamente descritos nas cláusulas contratuais. No entanto, para garantir total transparência e evitar qualquer mal-entendido, consideramos essencial a realização de uma reunião rápida, onde poderemos apresentar todos os pontos de forma clara, objetiva e documentada.
Temos tentado esse contato justamente com o intuito de resolver a situação de maneira justa e alinhada, mas até o momento não tivemos sucesso no agendamento. Seguimos totalmente disponíveis e abertos ao diálogo, pois acreditamos que essa é a melhor forma de chegar a uma solução adequada para ambas as partes.
Nos colocamos à disposição para agendar essa conversa no horário que for mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Equipe Soluções Industriais
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 07:14
a empresa mente em dizer que esta tentando marcar algo.
Eu ja tenho minha decisão de cancelar, e se quem quiser procurar , vai ver que não sou o unico que tive problemas.
Não existe negociação. Eu quero cancelar, e como está no contrato, pagar os 20% do restante.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 11:23
Olá, Felipe.
Entendemos o seu posicionamento e lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção.
Gostaríamos apenas de reforçar que, em nenhum momento, houve intenção de dificultar um acordo ou repassar informações incorretas. Nosso objetivo é conduzir todas as tratativas com transparência e conforme as cláusulas previstas contratualmente.
Como existem pontos relacionados ao encerramento contratual e cláusulas que precisam ser esclarecidos de forma mais detalhada, permanecemos totalmente à disposição para uma conversa direta e objetiva, a fim de alinhar todas as informações da maneira mais clara possível.
Caso esteja de acordo, podemos entrar em contato para explicar os pontos referentes ao cancelamento e às condições contratuais.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soluções Industriais