Soluções Industriais cobra taxa de cancelamento abusiva após falha na entrega de site e baixa performance.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 11:53
ID: 249932445
Na data do dia 12/09 assinamos o contrato com a empresa Soluções industriais. Fizemos uma reunião on-line onde nos foi apresentado um projeto de marketing digital com promessa de grandes ganhos através da plataforma deles , reunião essa que nos entusiasmou diante de tamanha apresentação de resultados de outros contratantes , até do mesmo segmento que o nosso.
O primeiro problema foi com relação a entrega do Site , que foi informado que seria entregue até o mês de Novembro , e só recebemos o Site pronto em ***** , depois de muita cobrança ,e varias solicitações de retorno sem resposta , tivemos que optarmos pela suspensão do pgto das parcelas , após informar que só retornaríamos o pgto após a entrega do site , ele finalmente ficou pronto quase 7 meses após a contratação.
Mesmo com o Site no ar , não temos volume de procura de clientes , é 2 ou 3 a cada 2 dias. Já tive várias reuniões com pessoas diferentes e o problema continua. Fora a demora para alguém nos responder , chegamos a conclusão que o melhor seria encerrar as atividades com a empresa devido ao investimento de
R$ 14.000,00 durante todos esses meses em que fechamos um único pedido através da empresa Solucões , o que não pagou nem o primeiro mês de parcela
A dois dias estou tentando contato para esclarecer como faremos esse encerramento já que nada nos foi dito nessa reunião de taxa de cancelamento de contrato ( inclusive a gravação da reunião pode comprovar)
agora para encerrar o contrato querem cobrar um valor de 17.000,00
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:41
Olá, Michelle.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas iniciais. Entendemos a sua insatisfação e respeitamos a sua percepção sobre os resultados obtidos durante a vigência do contrato.
No entanto, é importante esclarecer que a Soluções Industriais tem como principal objetivo a geração e entrega de oportunidades comerciais por meio de sua plataforma, conectando fornecedores a potenciais compradores. Algumas questões mencionadas em sua manifestação referem-se ao site, serviço que é tratado por outra empresa do grupo e possui escopo distinto da contratação realizada junto à Soluções Industriais.
Conforme já discutido nas reuniões realizadas ao longo do relacionamento, nossa equipe buscou acompanhar o projeto, apresentar dados, orientações e alternativas para potencializar os resultados obtidos através dos contatos gerados. É importante destacar que a conversão dos contatos em vendas efetivas depende de diversos fatores que vão além da geração das oportunidades comerciais.
Em relação ao cancelamento contratual, as condições aplicáveis estão previstas no contrato firmado entre as partes. Em nenhum momento houve intenção de criar cobranças inesperadas, sendo que todos os procedimentos seguem os termos acordados no momento da contratação.
De toda forma, nosso objetivo permanece sendo o diálogo transparente e a busca pela melhor solução para ambas as partes. Por isso, permanecemos à disposição para agendarmos uma nova reunião, revisarmos os pontos levantados e esclarecermos quaisquer dúvidas relacionadas ao contrato, aos serviços prestados e às alternativas disponíveis para o seu caso.
Nossa equipe entrará em contato para viabilizar esse alinhamento.
Atenciosamente,
Equipe Soluções Industriais