Solumedi

Reclamar dessa empresa

São Bento do Sul - SC

16/07/2026 às 18:43

ID: 254117637

À Alta Diretoria e Setor de Compliance/Qualidade do Grupo Digimax, (Com cópia para a Central de Relacionamento SoluMedi) Venho manifestar formalmente minha profunda indignação e registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado no dia de hoje na unidade Digimax Joinville (Saguaçu). O relato a seguir expõe uma sucessão de falhas operacionais, falta de comunicação interna e comportamento antiético que violam o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes básicas de atendimento na saúde. 1. O Planejamento e a Falha de Integração: Resido em São Bento do Sul e planejei minha vinda a Joinville com antecedência. Agendei meus exames através da intermediadora SoluMedi (onde fui excelentemente atendida pela funcionária Lilian) e realizei o pagamento integral de cerca de R$ 1.200,00 à vista. No entanto, ao chegar à Digimax na data e hora combinadas, a recepção não localizou o agendamento, alegando que o mesmo constava como "cancelado" no sistema a primeira falha de comunicação entre as empresas parceiras. 2. Falha de Instrução Clínica e Desperdiço de Tempo: Por falta de orientação clara, realizei os exames de ultrassonografia em jejum prolongado (visto que também havia colhido sangue em outro laboratório mais cedo). Posteriormente, fui informada pelo próprio médico que o jejum não era necessário para a Digimax. Ao final da ultrassonografia, a atendente da porta de vidro me orientou a almoçar devido ao jejum e retornar por volta das 14h00 para que pudessem me "encaixar" para o Raio-X. Quero deixar claro: eu não era um "encaixe de favor", eu era uma cliente com horário agendado e pago. 3. Descaso Operacional e Perda de Histórico: Retornei rigorosamente antes das 14h00. Para minha surpresa, a recepção da tarde parecia desconhecer completamente o meu histórico da manhã. Solicitaram meus documentos como se fosse um primeiro atendimento. Fui deixada aguardando na recepção por mais de uma hora, assistindo a outros pacientes serem chamados, enquanto meu caso era negligenciado. Minha viagem de retorno a São Bento do Sul foi severamente atrasada por pura desorganização de fluxo e falta de passagem de bastão entre os turnos de funcionários. 4. Ambiente Antiprofissional e Conduta Antiética: Durante todo o período de espera, tanto pela manhã quanto à tarde, o ambiente da recepção foi hostil ao bem-estar dos pacientes. A equipe de atendimento manteve conversas paralelas em tom excessivamente alto, risadas e fofocas constantes. A situação atingiu o ápice da gravidade quando uma das atendentes, em visível empolgação com uma fofoca pessoal, proferiu a expressão de baixo calão "Ah, [Editado pelo Reclame Aqui]", audível de dentro da sala de espera, onde idosos e pacientes debilitados aguardavam. Além disso, meu esposo presenciou um desentendimento ríspido entre duas colaboradoras em pleno balcão de atendimento, expondo conflitos internos que deveriam ser tratados em ambiente privado. 5. A Cultura do Limite: Por volta das 15h00, exausta e indignada, precisei enviar mensagens de cobrança para a SoluMedi e para a própria recepção da Digimax de forma enérgica. Somente após eu demonstrar publicamente minha indignação na unidade é que a recepção se movimentou para resolver o problem. É lamentável e inaceitável que uma instituição de saúde force o cliente a atingir o seu limite emocional para que uma obrigação contratual básica seja cumprida. Diante do exposto, exijo: * Um posicionamento da Ouvidoria Geral da Matriz (e não apenas da gerência local) sobre a desorganização crônica desta unidade; tenho todos os comprovantes e conversas se necessário.