Solumedi querendo lucrar às custas de um deficiente intelectual autista

No dia 01/10/2026, contratei através da Solumedi via WhatsApp (com pagamento imediato via PIX) um ecocardiograma (R$ 130) e um teste ergométrico (R$ 90) para o meu irmão, que é hipertenso, deficiente intelectual e autista.

O atendimento foi agendado pela própria plataforma para o dia 08/10/2026 no laboratório CEDUSP em Guarulhos. No local, o teste ergométrico foi cancelado por estrita segurança médica, já que o paciente apresentou taquicardia de 142 bpm e pressão 14x9, inviabilizando o esforço físico.

Logo após o ocorrido, no mesmo dia 08/10/2026 ou seja, exatamente dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contar da data da compra e pagamento , entrei em contato com a Solumedi por WhatsApp solicitando o estorno do teste ergométrico. Pelo aplicativo, o atendente K.B tentou me convencer a utilizar o valor em uma consulta médica. Para reforçar a proposta, ele me telefonou por volta das 12h20 daquele mesmo dia e me garantiu expressamente que eu poderia pesquisar a médica quele tinha me sugerido com calma e que, caso eu não quisesse a consulta posteriormente, o valor de R$ 90,00 seria devolvido integralmente, sem nenhuma retenção.

Decidi esperar o laudo do ecocardiograma sair para avaliar a real necessidade dessa consulta. Agora, de posse do laudo oficial da CEDUSP, ficou constatado textualmente na conclusão: "EXAME REALIZADO COM DIFICULDADE TÉCNICA DEVIDO A TAQUICARDIA PRESENTE. SUGIRO REAVALIAÇÃO".

O relatório aponta que o paciente estava em ritmo irregular e com funções cardíacas subestimadas pela arritmia.

Diante disso, não faz sentido gastar dinheiro em consulta particular, visto que ele já faz acompanhamento gratuito pelo Posto de Saúde.

Ao entrar em contato para solicitar o estorno integral solicitado no dia 08/10 e prometido pelo atendente K.B, a Solumedi mudou o discurso e quer me cobrar uma taxa abusiva de 30% de multa sobre o valor retido. Como alternativa amigável, tentei converter os R$ 90,00 para realizar um exame meu (Vectoeletronistagmografia), mas o valor que me foi repassado pela Solumedi não se mostrou ser um vantajoso, pois após me darem chá de canseira o dia todo, e me deixarem falando sozinha, fui pesquisar o mesmo exame e encontrei valor mais barato, no mesmo laboratório.

Não confio mais na Solumedi. Portanto, exijo o cumprimento do que foi expressamente acordado via telefone no dia do cancelamento pelo atendente K. B e o respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Artigos 30, 39, 49 e 51), que garante o direito de arrependimento em compras virtuais em até 7 dias, proíbe a retenção de valores por serviços não prestados e veda o descumprimento de promessas de atendimento. Solicito a restituição integral e imediata dos R$ 90,00 pagos e que a Solumedi retém indevidamente.