O que aconteceu
No dia 01/06/2026, firmei contrato com a empresa SOLUTHI ENERGY (CNPJ: 38.354.009/0001-73) para a aquisição e instalação de um sistema de geração de energia solar, com financiamento em 60 parcelas. No ato da venda, foi prometido que até o final do mês de junho de 2026 o sistema estaria totalmente instalado e em pleno funcionamento.
Contudo, a empresa vem descumprindo sistematicamente os prazos e compromissos firmados:
Cobrança sem o serviço: Em setembro/2026, venceu e foi cobrada a primeira parcela do financiamento, sem que nenhum equipamento (placas ou inversores) tivesse sido entregue ou instalado.
Primeira promessa não cumprida: No início de setembro, após contato com o vendedor e encaminhamento ao pós-venda, a empresa agendou a instalação para o dia 22/09/2026. A equipe não compareceu e a instalação não foi realizada.
Ausência de retorno: Em 29/09/2026, tentei novo contato para cobrança de posicionamento e fui ignorado.
Prejuízo pessoal e novo descumprimento: O pós-venda remarcou a instalação para o dia 06/10/2026. Informei expressamente que estaria de férias e com viagem agendada a partir de 03/10/2026. Como a empresa alegou ter apenas essa data disponível, desmarquei minha viagem de férias exclusivamente para estar presente e receber os instaladores. Mais uma vez, a SOLUTHI ENERGY não cumpriu com o acordado e não compareceu.
Diante da grave falta de respeito ao consumidor, descumprimento contratual e do prejuízo gerado (financeiro, com o pagamento de parcela sem usufruir do serviço, e pessoal, com o cancelamento de viagem nas férias), exijo:
A instalação e homologação imediata do sistema de energia solar em data urgente e garantida; ou
O cancelamento do contrato sem ônus/multa ao consumidor, com a devida devolução/ressarcimento dos valores pagos e baixa no financiamento.
Aguardo retorno com a solução definitiva do problema.