Créditos de certificado digital desaparecendo recorrentemente, com atendimento de suporte moroso e inefetivo.
Não respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 16:55
ID: 258310423
Em 04/08/2026, meus créditos adquiridos para o certificado digital Bird simplesmente desapareceram. O atendimento pelo WhatsApp foi extremamente moroso até a resolução.
Em 01/09/2026, o mesmo problema ocorreu novamente. Encaminhei a nota fiscal da compra e, mesmo assim, solicitaram o respectivo comprovante de pagamento. A empresa não possui sequer a organização necessária para localizar e confirmar uma compra devidamente faturada em seus próprios sistemas.
Hoje, sábado, 05/09/2026, diante da necessidade inadiável de prescrever medicamentos controlados para um paciente, fui novamente surpreendido pela mensagem de que não havia saldo disponível. É a terceira ocorrência em pouco mais de um mês. Um verdadeiro absurdo.
Empresas que trabalham com certificados digitais e procedimentos dessa relevância não podem cometer falhas recorrentes dessa natureza. Se não conseguem administrar corretamente os créditos adquiridos por seus clientes, considero legítimo questionar se deveriam manter concessão ou autorização para atuar em uma área tão séria.
Exijo uma solução definitiva, com o restabelecimento imediato dos meus créditos e a correção da causa do problema, para que isso não volte a ocorrer. Não aceito mais soluções temporárias. Os Srs. têm responsabilidade inclusive civil por este tipo de irresponsabilidade.