Dificuldade extrema para renovação do certificado digital Bird ID fluxo de renovação sem solução
Não respondida
Teresópolis - RJ
16/06/2026 às 10:27
ID: 251515855
Dificuldade extrema para renovação do certificado digital Bird ID fluxo de renovação sem solução
Sou cliente da Soluti há aproximadamente 5 anos, utilizando o certificado digital Bird ID, e durante esse período sempre utilizei o serviço sem grandes problemas.
Porém, estou tentando realizar a renovação do certificado há semanas e simplesmente não consigo concluir o processo.
Pelo aplicativo Bird ID, todas as tentativas de renovação apresentam a mensagem de erro inesperado. O problema persiste há semanas, sem nenhuma solução apresentada.
Também tentei realizar a renovação através dos e-mails enviados pela própria Soluti, mas o resultado é o mesmo: o processo não finaliza.
Hoje entrei em contato pelo WhatsApp da Soluti, onde fui orientado e recebi um número de voucher e um link para tentar realizar a renovação. Mesmo assim, não foi possível concluir.
Ao acessar o link pelo celular, a página de renovação apresenta problemas de visualização e fica totalmente desconfigurada, dificultando o uso. Tentei então realizar o procedimento pelo computador, mas o sistema apresenta falha relacionada ao voucher/pedido, impedindo novamente a renovação.
Ao buscar suporte novamente pelo WhatsApp, fui direcionado para um atendimento inicial realizado por inteligência artificial, sem conseguir uma resolução efetiva para um problema que já se arrasta há semanas.
Considero muito frustrante que uma empresa de tecnologia e certificação digital tenha um fluxo de renovação tão falho, fazendo o cliente perder tempo tentando resolver algo que deveria ser simples e funcionar adequadamente.
Após essa experiência, estou optando por migrar para outro fornecedor de certificado digital, mas deixo aqui meu registro para que outros clientes tenham conhecimento das dificuldades que enfrentei no processo de renovação do Bird ID da Soluti.
Espero que a empresa revise esse fluxo e melhore a experiência de seus clientes.