Estorno não realizado e dificuldade de contato com a empresa após arrependimento de compra de certificado BIRD ID
Resolvido
Fortaleza - CE
16/06/2026 às 19:13
ID: 251583879
Boa noite! Realzei o pagamento do meu certificado do BIRD ID, porém me arrependi da compra e, no dia seguinte, solicitei o estorno pelo formulário enviado para mim pelo WhatsApp oficial da empresa, contudo, até o presente o momento, não obtive resposta do estorno. No atendimento Via Whatsapp me orientaram a enviar um e-mail para o e-commerce, pois não teriam acesso ao andamento do estorno solicitado. Ontem e hoje tentei entrar em contato por chamada, gastando 2 horas de cada dia para receber informação nenhuma, apenas que entrariam em contato por e-mail. Até agora estou aguardando tal email, que seria enviado hoje, segundo o supervisor do atendente. Muito difícil entrar em contato com a empresa e todos me dão respostas vagas e sem retorno sobre o meu estorno.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:26
Olá, Roberta!
Agradecemos o envio do seu feedback.
A sua opinião é muito importante para evoluirmos continuamente e melhorarmos as nossas operações.
E é por isso que fizemos contato contigo para entendermos melhor o que houve e finalizarmos qualquer demanda pendente.
Sentimos pela experiência que você teve conosco, mas saiba que estaremos sempre aqui à disposição para o que você precisar!
Um grande abraço! 🙏
Atenciosamente,
Soluti Liberdade Digital
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 17:28
Foi uma luta para receber uma resposta, o cancelamento e o estorno já tinham sido aprovados, mas eu não consegui essa informação com 2 horas de ligação para o call center da empresa, isso é um absurdo! Poderiam ter poupado meu tempo com uma simples informação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5