Impossibilidade de concluir emissão de certificado digital após realização da compra: Renovação de certificado A3 paga pedido vinculado e emissão não concluída
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 11:36
ID: 257530477
Em 27/08/2026, adquiri junto à Soluti a renovação do Certificado Digital PF A3, *****, com pagamento já realizado.
Iniciei normalmente o procedimento de emissão online utilizando meu token e meu certificado digital ainda válido. Durante o processo, o pedido foi vinculado a uma solicitação de emissão.
Antes da conclusão, fechei o emissor, porque não conseguia cadastrar uma senha, muito embora a senha criada continha todos as características exigidas. Ao tentar retomar o procedimento, o sistema passou a informar que todos os produtos do pedido já foram utilizados em solicitação, impedindo o prosseguimento.
Procurei imediatamente o suporte da Soluti pelo WhatsApp. Após longa espera, iniciei o atendimento e expliquei o ocorrido, porém a conversa foi encerrada sem qualquer solução (protocolo ***** e *****).
Ressalto que não solicito cancelamento nem reembolso. Preciso apenas que a Soluti localize a solicitação já vinculada ao meu pedido e forneça as orientações/meios necessários para que eu possa concluir a emissão do certificado PF A3 adquirido.
Por se tratar de certificado digital utilizado para o exercício da minha atividade profissional, necessito de solução com brevidade.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:30
Olá, karina Scanavez!
Agradecemos o envio do seu feedback.
A sua opinião é muito importante para evoluirmos continuamente e melhorarmos as nossas operações.
E é por isso que fizemos contato contigo para entendermos melhor o que houve e finalizarmos qualquer demanda pendente.
Sentimos pela experiência que você teve conosco, mas saiba que estaremos sempre aqui à disposição para o que você precisar!
Um grande abraço! 🙏
Atenciosamente,
Soluti Liberdade Digital