O que aconteceu
Solicitei meu reembolso no dia 14/10 e, após 8 dias, ainda não recebi meu dinheiro.
Adquiri um certificado digital A1 da Soluti no dia 10/10/2026, com a intenção de utilizá-lo nas atividades fiscais da minha empresa, MEI. O processo foi bem demorado, e mesmo assim, me cobraram mais R$ 230,00 (parceiros da Soluti), não prossegui pois achei abusivo, isso além do que eu já tinha pago. Suporte péssimo, isso quando não é uma AI ou BOT respondendo.
Como não consegui prosseguir com o procedimento nas condições necessárias, solicitei o cancelamento e o reembolso no dia 14/10/2026. Hoje, 22/10/2026, já se passaram 8 dias desde a solicitação, e até agora não recebi meu dinheiro de volta.
O que mais incomoda é a falta de uma solução efetiva. Paguei pelo serviço, solicitei o cancelamento e continuo aguardando a devolução do valor, sem uma resolução concreta.
A contratação estava relacionada às necessidades fiscais da minha empresa, MEI, e essa situação me causou transtornos, ansiedade e muitos problemas, devido ao meu *****, pois eu precisava resolver a questão do certificado digital para dar andamento às minhas atividades.
Diante disso, solicito que a Soluti providencie o reembolso integral do valor pago, informe o status atual da solicitação e apresente uma previsão concreta para a devolução do dinheiro.
Não considero razoável continuar aguardando sem uma resposta objetiva, já que comprei o certificado em outra empresa depois desse problema, especialmente após mais de uma semana desde o pedido de reembolso.
Espero que a Soluti resolva a situação com urgência e demonstre respeito ao consumidor, solucionando o problema em vez de me deixar esperando indefinidamente pelo meu próprio dinheiro.