SOLUTI - Certificação Digital

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Belo Horizonte - MG

26/08/2026 às 13:41

ID: 257444747

Comprei em 18/08/2026 um certificado e-CNPJ A1 da Soluti, pagando inclusive mais caro do que pagaria por meio da minha contabilidade, porque um dos principais motivos da escolha foi o Bird ID, principalmente pela facilidade de futuras renovações sem videoconferência.

O e-CNPJ A1 foi emitido normalmente, porém o Bird ID nunca funcionou desde o primeiro dia. No aplicativo aparece Erro ao se comunicar com o servidor e, pelo navegador, Seu certificado ainda não está pronto para emissão.

Desde então, além do problema técnico, o que mais me decepcionou foi o péssimo atendimento da Soluti. Conseguir falar com alguém é extremamente demorado. Pelo telefone, fiquei mais de uma hora aguardando sem ser atendido. Pelo WhatsApp, também é necessário esperar muito tempo até algum atendente entrar na conversa.

No dia 19/08, consegui falar com o atendente Lucas, (protocolo: *****), que informou que o problema seria resolvido até o final da tarde. Não foi.

No dia seguinte, depois de novamente enfrentar uma longa espera, consegui atendimento com Antônio, enviei todas as informações solicitadas e ele disse que iria verificar. Poucos minutos depois, o atendimento simplesmente foi encerrado sem qualquer resposta ou solução.

Atendimento extremamente decepcionante

Essa experiência com o suporte foi, sinceramente, uma das partes mais frustrantes de toda a situação. A empresa faz o cliente esperar muito tempo para conseguir atendimento e, quando finalmente conseguimos falar com alguém, não há continuidade nem resolução.

No WhatsApp, o cliente pode ficar mais de uma hora esperando, mas quando o atendente finalmente responde existe uma janela muito curta para responder antes que o atendimento seja encerrado. Isso aconteceu comigo várias vezes.

Além disso, enviei duas solicitações pelo formulário do site e não obtive resposta.

Estou realmente muito decepcionado com a Soluti. Escolhi pagar mais caro justamente por acreditar que estaria contratando um serviço diferenciado e mais prático. Até agora, porém, tive exatamente o contrário: um serviço que não funciona e um atendimento extremamente difícil, demorado e ineficiente.

O Bird ID foi um fator determinante para a minha compra. Portanto, solicito a liberação imediata do serviço e uma solução definitiva para o problema, além de uma explicação objetiva sobre por que ele ainda não está disponível desde a compra. Caso contrário, solicito devolução do meu dinheiro, pois somente paguei mais caro no certificado com a Soluti para obter o Bird Id.