Uma experiência frustrante: certificado não entregue e atendimento inadequado
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 13:31
ID: 257543445
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre uma experiência extremamente insatisfatória na contratação de certificado digital.
Após realizar a compra, a empresa não realizou a entrega do certificado dentro do prazo esperado e, até o momento, não apresentou uma justificativa clara para o problema. O mais preocupante foi a dificuldade para obter uma solução: o atendimento não resolveu a situação, o cancelamento não foi efetivado e as respostas recebidas foram insatisfatórias.
Durante a videoconferência de validação, também foram feitas diversas exigências que, na minha percepção como consumidor, extrapolaram o procedimento que eu esperava de uma certificadora digital. Solicitei esclarecimentos, mas não recebi uma explicação adequada sobre a necessidade de determinados procedimentos.
Além dos problemas operacionais, considero inadequada a postura de alguns atendentes, incluindo respostas que aparentaram deboche e erros básicos de comunicação escrita. Isso transmite ao consumidor uma percepção de falta de profissionalismo e de organização.
O conjunto da experiência falha na entrega do certificado, ausência de solução, dificuldade de cancelamento, atendimento inadequado e procedimentos de validação que considero excessivos passa uma imagem de empresa despreparada para prestar um serviço que exige confiança e precisão.
Diante desses problemas, não recomendo a contratação da empresa. Espero que a reclamação seja tratada com seriedade e que a empresa apresente uma solução objetiva, além de esclarecer os motivos pelos quais o serviço não foi prestado conforme contratado.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:54
Olá, Max!
Agradecemos o envio do seu feedback.
A sua opinião é muito importante para evoluirmos continuamente e melhorarmos as nossas operações.
Reforçamos que houve a necessidade de atualização dos dados cadastrais e biométricos, sendo necessário, por esse motivo, realizar o processo de validação de forma presencial.
Atendendo à sua solicitação, reforçamos que a compra foi cancelada e o estorno integral do valor pago foi devidamente processado.
O comprovante do reembolso foi encaminhado em anexo por esta plataforma, por meio de mensagem privada, e também enviado ao seu e-mail cadastrado.
Esclarecemos que o Agente de Registro (AGR) e a equipe responsável pela validação podem, quando necessário, solicitar documentos complementares ou a confirmação de dados por meio de gravação. Essas solicitações não têm como objetivo dificultar o processo, mas fazem parte do cumprimento das normas técnicas da ICP-Brasil, que estabelecem procedimentos necessários para garantir a segurança, a autenticidade e a validade jurídica do certificado digital.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Certamente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Soluti Liberdade Digital
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 10:45
não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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