Preciso comprar peça para meu equipamento e a empresa não me atende

Bom dia.

Após tentativas de contato por e-mail, WhatsApp e via ticket, me vi obrigado a abrir esta reclamação.

Gostaria de ressaltar que a culpa da instabilidade não é do consumidor e eu preciso do meu equipamento em pleno funcionamento. Solicito que me encaminhem para a Ouvidoria ou para o departamento jurídico de vocês, pois pedirei para a minha advogada entrar em contato. Ela explicará a gravidade da situação e a infração aos direitos do consumidor que está ocorrendo neste momento.

Ressalto que a empresa é legalmente responsável pelo fornecimento de componentes e peças de reposição, conforme determina expressamente o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Caso a empresa se recuse a fornecer a peça, tratando o equipamento como um produto descartável, serei obrigado a proceder judicialmente.

Meu objetivo é única e exclusivamente comprar a peça necessária para o reparo, pois inclusive já aceitei o fato de o produto não estar mais coberto pela garantia. Aguardo um retorno imediato com as orientações para a compra.