Atraso no pagamento de indenizações de locatários inadimplentes pela imobiliária

Olá.

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a preocupação da imobiliária em relação aos dois processos de indenização mencionados.

A Soluzi preza pela transparência e pelo cumprimento dos procedimentos relacionados às garantias contratadas. Por esse motivo, estamos verificando internamente o andamento dos dois casos, incluindo as etapas já concluídas, eventuais pendências e as informações que foram repassadas durante os atendimentos.

Entendemos que a ausência de uma definição clara sobre os pagamentos pode gerar insegurança e frustração, especialmente diante de uma parceria que já envolve diversos contratos. Nosso objetivo é justamente evitar esse tipo de situação e garantir que nossos clientes tenham informações claras sobre cada processo.

Reforçamos que não há qualquer intenção de postergar pagamentos de forma deliberada. Cada solicitação de indenização passa por procedimentos de análise e validação, conforme as condições da garantia contratada.

De toda forma, reconhecemos a importância de manter uma comunicação mais objetiva sobre o andamento dos casos. Nossa equipe responsável dará continuidade à tratativa pelos canais oficiais, apresentando o posicionamento e as informações referentes às duas indenizações mencionadas.

Agradecemos pela manifestação, pois ela também nos ajuda a identificar pontos que podem ser aprimorados em nosso atendimento e comunicação.

Atenciosamente,

Equipe Soluzi