Resolvido

Dificuldade de suporte e acionamento de fiança digital após inadimplência

Soluzi Credi Ltda.

cidade: Uberaba

O que aconteceu

Somos cliente da Soluzi, e contratamos o serviço de fiança digital para um imóvel do locatário José Rafael Alves. Após, a inadimplência do locatário, pedimos orientação para o sr. Pedro, sobre o ocorrido. Fomos orientados a fazer o acionamento e a rescisão do contrato. Minutos após o acionamento, o sr. Pedro ligou para a gente informando que na verdade não poderia ter sido daquele jeito, pois, os inquilinos ainda estavam morando na residência, que era para cancelar aquela rescisão e fazer uma nova rescisão, e assim foi feito e que não iria ter problema. Após o ocorrido, a empresa se nega a resolver a situação, já que os inquilinos continuam a morar no imóvel e estão a quatro meses sem pagar o aluguel e a empresa sequer notificou os inquilinos sobre o débito e também sequer entrou com ação de despejo. É bom frisar, que a SOLUZI aprovou o cadastro dos inquilinos e agora não quer se responsabilizar pelo pagamento dos aluguéis, tal como acioná-los judicialmente. A proprietária do imóvel está tendo um grande prejuízo porque não recebeu nenhum aluguel desde o dia em que os inquilinos entraram na casa. Caso, a Soluzi não resolva o mais rápido possível, irei entrar com uma ação de indenização com pagamento inclusive de danos morais. É uma falta de respeito o que está ocorrendo, e mostra um amadorismo de seus proprietários e do CEO João que por ser diretor fica se esquivando em resolver o problema. Quero uma solução com urgência, antes que tome as medidas judiciais cabíveis.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Soluzi Credi Ltda. respondeu

    04/09/2026 às 16:02

    Olá.

    A Soluzi lamenta a insatisfação relatada e compreende a preocupação da imobiliária e da proprietária diante da situação envolvendo o contrato mencionado.

    Desde o recebimento da manifestação, o caso está sendo analisado considerando todo o histórico de atendimentos, orientações fornecidas, acionamentos realizados e as condições previstas no contrato de garantia.

    Em relação às orientações mencionadas na reclamação, estamos verificando internamente os registros do atendimento para compreender com precisão a sequência dos acontecimentos e garantir que qualquer posicionamento seja realizado de forma correta e transparente.

    É importante esclarecer que os procedimentos relacionados à garantia, acionamentos, rescisões, notificações e eventuais medidas judiciais precisam seguir as regras e etapas previstas contratualmente. Por esse motivo, cada situação precisa ser analisada individualmente antes da adoção de qualquer providência.

    Também entendemos a preocupação referente aos valores de aluguel em aberto. Nosso objetivo não é nos esquivar da situação, mas assegurar que o caso seja tratado de acordo com as condições da garantia contratada e com a documentação existente.

    Quanto às afirmações direcionadas aos colaboradores, à diretoria e ao CEO da Soluzi, reforçamos que não há qualquer intenção de deixar de prestar atendimento ou de evitar a resolução da situação. O caso está sendo tratado internamente pelas áreas responsáveis, que permanecem disponíveis para buscar o esclarecimento e a solução adequada dentro das obrigações assumidas pela empresa.

    Por questões de segurança, confidencialidade e proteção dos dados das partes envolvidas, detalhes específicos sobre o contrato, valores, notificações e demais procedimentos não serão expostos publicamente nesta plataforma.

    Nossa equipe entrará em contato pelos canais oficiais para dar continuidade à tratativa e apresentar os esclarecimentos referentes ao caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Soluzi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Houve um falta de comunicação que logo foi sanado. Continuo acreditando na empresa e tenho vários contratos ativos em minha carteira. A Soluzi vai continuar sendo a empresa de fiança digital da minha imobiliária.