O que aconteceu
Contratei os serviços da Solvere para intermediar a negociação de uma dívida de financiamento de um veículo junto ao banco.
Inicialmente, foi apresentada uma proposta de refinanciamento com entrada de R$ 1.528,44 e mais 18 parcelas de R$ 1.299,17. Realizei o pagamento da entrada diretamente à empresa em abril de 2026.
Posteriormente, fui informado de que o refinanciamento não havia sido aprovado, mas que a Solvere teria conseguido uma nova negociação com o banco, oferecendo a possibilidade de quitar o veículo em 15 parcelas de R$ 443,31, com um desconto de 50%.
Além disso, a empresa cobrou R$ 1.329,93 de honorários, valor que também foi pago.
Acreditei na negociação e continuei realizando os pagamentos das parcelas de julho, agosto e setembro.
Ao todo, paguei à Solvere:
- R$ 1.528,44 de entrada;
- R$ 1.329,93 de honorários;
- R$ 1.329,93 referentes a três parcelas.
Total desembolsado: R$ 4.188,30.
Durante as tratativas, a empresa tinha conhecimento da situação do financiamento e nos transmitia segurança de que a negociação estava encaminhada e que, cumprindo os pagamentos, o veículo seria quitado até junho de 2027.
Porém, no dia 05/11/2026, meu veículo foi apreendido.
Agora, depois de receber todos esses valores, a empresa informa que tenho apenas cinco dias corridos para quitar integralmente o veículo.
Ou seja, paguei acreditando que estava resolvendo minha dívida e evitando justamente esse tipo de situação, mas acabei perdendo a posse do veículo e continuo enfrentando o problema do financiamento.
Minha indignação é com a falta de resultado da negociação e com o prejuízo financeiro que tive.
Quero uma resposta clara da Solvere:
1. O acordo de quitação realmente foi formalizado e aprovado pelo banco?
2. Para onde foram destinados os R$ 4.188,30 que paguei?
3. Por que o veículo foi apreendido mesmo com os pagamentos realizados e as garantias transmitidas?
4. Por que fui levado a acreditar que o veículo seria quitado até junho de 2027?
SOLICITO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 4.188,30 PAGOS À EMPRESA, além de uma prestação de contas documentada de todos os valores recebidos.
Não aceito respostas genéricas. Quero uma solução concreta e uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.