O que aconteceu
A Solyd é uma plataforma de venda de cursos. Possuo uma conta antiga, na qual realizei a compra de cursos e recebi um cashback, convertido em créditos dentro da plataforma.
Em janeiro de 2025, recebi um total de R$ 550,60 em créditos, conforme print anexado. No entanto, esse valor foi removido integralmente em 02 de julho de 2025, sem uso.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que os créditos haviam expirado por prazo. Contudo, ao verificar meu e-mail, encontrei uma comunicação enviada em 13 de agosto de 2025, informando que os créditos passariam a ter prazo e especificações, sendo que essa mudança entraria em vigor apenas em 13/09/2025, conforme o próprio comunicado.
Diante disso, gostaria apenas de um esclarecimento objetivo:
como créditos puderam expirar em julho de 2025 se as regras que definem prazo e validade só entrariam em vigor em setembro de 2025?
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4Interações da reclamação
Solyd Offensive Security respondeu
16/12/2025 às 18:18
Olá, Carlos.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente a qualidade dos nossos cursos e serviços.
Para deixar todas as informações claras, conforme explicado em nosso atendimento ao vivo no WhatsApp: do valor mencionado, R$ 50,60 são de cashback em créditos referentes à compra de um curso, e no dia 14 de janeiro de 2025 foi concedido R$ 500,00 que foi um incentivo da Solyd para assinatura do Solyd One ou compra de vouchers com validade de 6 meses. Durante o atendimento, detalhamos o consumo de cada crédito desde a criação da sua conta na plataforma, garantindo transparência e compreensão da situação.
Os créditos concedidos pela Solyd são benefícios exclusivos oferecidos por boa-fé e como incentivo para facilitar o acesso aos nossos cursos e vouchers para certificações. No entanto, esses créditos possuem prazo de validade e não configuram direito adquirido para uso indefinido e sem prazo.
Na Solyd, oferecemos uma trilha completa de formação em hacking e pentest, com mais de 500 horas de conteúdo, certificações práticas, laboratórios realistas e uma comunidade muito ativa para ajudar no seu aprendizado. Nosso objetivo é sempre entregar valor e crescimento profissional para nossos alunos. E ao nosso critério, podemos oferecer créditos para facilitar o acesso, assim como descontos e promoções.
Respondendo à sua dúvida conforme informado no atendimento ao vivo, enviamos e-mails prévios sobre a expiração dos créditos para que os alunos fossem avisados e tivessem tempo hábil para utilizá-los.
Para ser mais direto, enviamos e-mails 6 meses antes da expiração.
No dia 16 de Janeiro de 2025 avisamos sobre a os créditos terem sido concedidos.
No dia 3 de Fevereiro de 2025 enviamos e-mail lembrando os alunos sobre os créditos não usados.
No dia 3 de Março de 2025 enviamos um novo e-mail, lembrando os alunos sobre os créditos não usados.
No dia 7 de Abril de 2025 enviamos um novo e-mail, na mesma situação de lembrete.
No dia 5 de Maio de 2025 enviamos um novo e-mail, na mesma situação de lembrete.
No dia 02 de Junho de 2025 enviamos novamente um lembrete sobre a expiração dos créditos
No dia 23 de Junho de 2025 enviamos novamente um lembrete com aviso da expiração dos créditos.
No dia 1 de Julho de 2025 enviamos um novo e-mail informando sobre a expiração dos créditos em 24 horas.
Tudo isso reforça nosso compromisso com a transparência, comunicação com o aluno e a boa-fé da Solyd.
E como não houve o consumo dos créditos, desde a data que foi concedido, embora todos os avisos que fizemos, até a data final, houve a expiração conforme avisado e programado.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso.
Obrigado pelo feedback, ele é primordial para a nossa melhoria contínua!
Atenciosamente,
Augusto Vaz | Supervisor da Solyd
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Simplesmente aplicaram um termo antes da sua data de vigor, solyd é boa mas nesse ponto falhou