O que aconteceu
Título da Reclamação: Plano trimestral não renovado após pagamento via Pix / Falta de suporte e estorno
Texto:
Fiz o pagamento via Pix no valor de ***** no dia *****, referente à renovação do meu plano trimestral na plataforma SomVibe (destinado à divulgação de músicas).
O pagamento foi processado e debitado com sucesso para a empresa SOM VIBE (CNPJ: *****, via instituição ASAAS IP S.A.), conforme os dados do comprovante e da minha conta:
Nome do Titular: *****
E-mail de Cadastro: *****
Telefone / WhatsApp: *****
ID na Plataforma: *****
Valor: *****
Data da Transação: *****
ID da Transação / Ordem: *****
NSU: *****
O problema é que, mesmo com o pagamento confirmado e compensado, o meu plano simplesmente não foi renovado na plataforma. Além disso, o dinheiro não foi estornado, e o suporte da SomVibe não dá nenhum retorno ou satisfação sobre o ocorrido.
Exijo uma solução imediata por parte da empresa: ou a ativação urgente do meu plano trimestral contratado, ou o estorno integral do valor pago. É um descaso total com o cliente e com quem utiliza a plataforma para trabalhar.