O que aconteceu
Título: Falta de atendimento e impossibilidade de migração do plano trimestral para o anual Solicito ressarcimento.
Sou cliente da Som Vibe e atualmente possuo um plano trimestral. Entrei em contato diversas vezes com a empresa para solicitar a alteração da minha assinatura para o plano anual, que oferece um custo-benefício melhor.
Porém, não consigo realizar essa mudança porque a empresa não disponibiliza um canal de atendimento eficiente. Não há chat para conversar com um atendente e minhas tentativas de contato não são respondidas.
Com isso, continuo pagando um valor mais alto pelo plano trimestral, mesmo tendo manifestado interesse em migrar para o anual. Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou sendo prejudicada financeiramente pela falta de suporte e de atendimento ao consumidor.
Diante disso, solicito:
1. A migração da minha assinatura do plano trimestral para o plano anual.
2. O ressarcimento dos valores pagos a mais em razão da impossibilidade de realizar a mudança quando solicitei.
3. Uma solução efetiva, sem que eu continue arcando com prejuízos financeiros causados pela falta de atendimento da empresa.
Quero continuar utilizando o serviço, mas espero respeito como consumidora e, principalmente, um atendimento que permita resolver questões simples como a alteração de um plano.
Aguardo um retorno e uma solução concreta para o meu problema.
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