O que aconteceu
RECLAMAÇÃO RENAULT DUSTER 2019 | VEÍCULO COM AVARIAS, HISTÓRICO DE COLISÃO NÃO INFORMADO E SUCESSIVOS PROBLEMAS
Registro a presente reclamação para formalizar a situação extremamente desgastante que venho enfrentando com minha Renault Duster 2019, adquirida sob a premissa de estar em condições adequadas de uso e sem qualquer informação omitida quanto ao seu histórico. A compra foi realizada em concessionária justamente para garantir maior segurança e transparência, o que, infelizmente, não se confirmou.
Ressalto que, aproximadamente 15 dias após a aquisição, solicitei o desfazimento do negócio em razão de indícios de colisão no veículo, além da entrada excessiva de poeira no interior e infiltração de água em dias de chuva. Na ocasião, fui informada pelo gerente da unidade de que não seria possível o cancelamento da compra, sendo oferecida apenas a possibilidade de substituição por outro veículo. Contudo, as alternativas apresentadas mostraram-se inviáveis, com condições financeiras desproporcionais e elevada desvalorização do veículo anteriormente vendido, tornando qualquer solução proposta injusta e impraticável.
Desde a aquisição, venho enfrentando uma sequência de problemas que têm gerado prejuízos financeiros, perda de tempo e significativa perda de tranquilidade, considerando que dependo do veículo diariamente para o exercício da minha atividade profissional.
Um dos pontos mais graves refere-se à tampa traseira/porta-malas. Posteriormente, identifiquei indícios de que o veículo havia sofrido colisão ou avaria anterior, informação que não me foi devidamente apresentada no momento da compra.
Dessa forma, adquiri o veículo sem acesso a um histórico relevante que poderia ter influenciado diretamente minha decisão de compra, bem como o valor pago pelo automóvel.
A tampa traseira apresentou falhas e precisou passar por reparos. Após a execução do serviço, surgiram novos problemas no acabamento, incluindo trincas e estufamento da pintura, evidenciando a possibilidade de reparos anteriores não devidamente esclarecidos.
O ponto mais preocupante é que não se trata apenas de um defeito decorrente de uso, mas sim de uma possível condição preexistente, cujo histórico deveria ter sido informado de forma clara e transparente no momento da venda.
Além disso, o veículo passou a apresentar outros problemas, como ruídos na região dianteira e ao esterçar o volante, tanto com o veículo parado quanto em movimento, além de um ruído metálico na parte dianteira/inferior ao fechamento das portas.
Tais ocorrências geram grande preocupação, especialmente por envolverem componentes mecânicos que podem impactar diretamente a segurança do veículo.
Adicionalmente, a concessionária permaneceu com a tampa traseira por aproximadamente 40 dias para substituição da peça enviada pela Renault, que deveria substituir a tampa condenada. No entanto, durante todo esse período o funileiro não realizou a pintura necessária, deixando o serviço inacabado. Como não foi disponibilizado veículo reserva, permaneci aguardando a conclusão do reparo para então poder levar o carro e finalizar o serviço, que, em condições normais, deveria ser executado em no máximo 2 dias período que eu conseguiria ficar sem o veículo.
Entretanto, após esses 40 dias de espera sem a finalização do serviço, ainda me foi solicitado um prazo adicional de 15 dias para conclusão. Ressalto que não tenho condições de permanecer esse tempo adicional sem o veículo, pois dependo dele para trabalhar diariamente e não possuo condições financeiras de arcar com aluguel de carro durante esse período.
Já permaneci cerca de 15 dias sem o meu veículo, período em que utilizei um carro reserva. No entanto, o veículo disponibilizado não atendia adequadamente às minhas necessidades profissionais.
Atuo com atendimentos e dependo do veículo diariamente para o exercício da minha profissão. Assim, a indisponibilidade do automóvel não representa apenas um inconveniente, mas sim impacto direto na minha atividade profissional, com prejuízos operacionais e financeiros.
Estou profundamente insatisfeita, pois adquiri o veículo acreditando tratar-se de uma aquisição segura, mas me deparei com uma sequência de problemas e com a descoberta de informações relevantes sobre o histórico do automóvel que, em minha avaliação, deveriam ter sido apresentadas de forma clara e prévia à compra.
Não considero aceitável que a situação seja tratada como desgaste natural ou como problemas isolados.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo de um veículo com indícios de reparo decorrente de colisão anterior ter sido comercializado sem a devida transparência quanto ao seu histórico.
Também solicito esclarecimentos sobre:
- O histórico de reparos da tampa traseira/porta-malas;
- A origem das avarias identificadas;
- Os serviços anteriormente realizados no veículo;
- A razão pela qual tais informações não foram apresentadas de forma clara no momento da venda;
- As causas dos atuais ruídos e falhas mecânicas;
- As medidas que serão adotadas para a solução definitiva dos problemas.
Minha expectativa é que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução definitiva, e não apenas intervenções pontuais e paliativas.
Registro esta reclamação após sucessivas tentativas de resolução, que não resultaram em solução efetiva, e por não considerar razoável a continuidade de reparos sem a devida resolução do problema de origem.
Reforço meu direito como consumidora e aguardo manifestação formal, transparente e responsável, com apresentação de solução compatível com a gravidade dos fatos relatados.
Permaneço no aguardo de um posicionamento e de uma solução definitiva para o caso.
Lembrando que em.momento algum.fui informada pela vendedora Lorrana que o carro era batido pois segundo ela nem ela mesma sabia. De fato que nao houve uma vistoria da equipe técnica da concessionária para o repasse do carro usado. Lembrando tambem que o carro que deixei como entrada era praticamente Zero ano 2025 sem avaria nenhuma e muito bem cuidado.