O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA FORMALIZAÇÃO DA PROPOSTA DE SEGURO E PREJUÍZOS OPERACIONAIS
Prezados,
Gostaríamos de formalizar nossa insatisfação e registrar uma reclamação referente à demora injustificada na conclusão e formalização da proposta de seguro junto à Seguradora SOMBRERO.
Foi estabelecido inicialmente um prazo de até 48 horas para o fechamento da proposta. Entretanto, já se passaram 7 dias sem a devida conclusão, tampouco um atendimento efetivo que permita solucionar a pendência.
A situação torna-se ainda mais preocupante considerando que, em razão do feriado de 02/11, teremos, no mínimo, mais três dias de atraso, prolongando uma situação que já ultrapassou significativamente o prazo informado.
Ressaltamos que essa demora não representa apenas um inconveniente administrativo. Nossa empresa está impossibilitada de iniciar o projeto em razão da ausência da formalização do seguro, comprometendo nossos compromissos comerciais, nossa credibilidade perante nossos clientes e gerando prejuízos financeiros diários.
É inadmissível que uma demanda com prazo inicialmente estabelecido de 48 horas permaneça sem solução por tantos dias, especialmente quando o atraso impacta diretamente as operações e os compromissos assumidos por nossa empresa com terceiros.
Diante do exposto, solicitamos prioridade absoluta na conclusão da proposta, com um posicionamento formal e uma previsão concreta para sua efetiva emissão, evitando que os prejuízos continuem se acumulando.
Registramos que os impactos decorrentes desse atraso estão sendo devidamente considerados e que reservamos o direito de buscar as medidas cabíveis para resguardar os interesses da empresa, inclusive quanto aos eventuais prejuízos financeiros decorrentes da demora injustificada.
Aguardamos um retorno imediato e uma solução definitiva.