Somerlog Logística

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/04/2026 às 17:45

ID: 244957343

No dia 21/03/2026, realizei a compra de um Smartphone Apple iPhone 17 Pro Max no site da Casas Bahia, com indicação de produto vendido e entregue por Casas Bahia.

A previsão de entrega informada no momento da compra era o dia 30/03/2026, porém, até a presente data (01/04/2026), o produto não foi entregue e não há qualquer atualização concreta sobre a nova data de entrega.

No acompanhamento do pedido, a última atualização disponível consta como sendo do dia 23/03/2026 às 23h50, sem qualquer evolução posterior.

A nota fiscal enviada pela própria loja indica como transportadora responsável a empresa Somerlog. Ao consultar diretamente o site da transportadora, utilizando CPF e número da NF, verifica-se exatamente a mesma informação desatualizada, também com última movimentação em 23/03 e previsão inicial de entrega em 30/03.

Busquei atendimento junto à Casas Bahia por telefone e WhatsApp, porém não foi possível contato com atendente humano, apenas sistemas automatizados, o que inviabilizou o registro adequado da ocorrência.

Já a transportadora apresenta informações contraditórias e inconsistentes, alterando repetidamente o status da entrega, com sucessivos prazos de 5 dias úteis, sem qualquer justificativa concreta ou definição de data real de entrega.

Diante disso, resta evidente a falha na prestação do serviço, tanto pela ausência de entrega dentro do prazo quanto pela falta de suporte adequado ao consumidor.

Solicitação:

Informação clara e objetiva sobre a data exata de entrega do produto;
Regularização imediata da entrega;
Caso não seja possível cumprir em prazo razoável, solicito alternativas formais, como reenvio imediato ou cancelamento com reembolso integral.

Ressalto que se trata de produto de alto valor, e a ausência de transparência e suporte adequado caracteriza descaso com o consumidor.

Aguardo solução com urgência.