Falta de clareza no rastreamento de encomenda pela Somerlog
Respondida
Duque de Caxias - RJ
15/08/2026 às 10:14
ID: 256533785
RECLAMAÇÃO FORMAL SOMERLOG
Venho registrar uma reclamação contra a transportadora Somerlog devido à falta de transparência, clareza e informações adequadas no sistema de rastreamento da minha encomenda. Fiz minha compra na loja FASTSHOP
Nota Fiscal: *139176*
As últimas ocorrências apresentadas no rastreamento são:
14/08/2026 às 22:00 FIM DE TRANSFERÊNCIA
13/08/2026 às 16:45 FIM DE TRANSFERÊNCIA
13/08/2026 às 15:13 PEDIDO RECEBIDO PELA TRANSPORTADORA PARA DISTRIBUIÇÃO
O grande problema é que essas informações são extremamente genéricas e não permitem ao consumidor saber onde a encomenda realmente está.
Por exemplo, o sistema informa duas vezes que houve FIM DE TRANSFERÊNCIA, porém não informa qual foi a origem da transferência, para qual unidade a encomenda foi encaminhada, em qual cidade ou estado ela se encontra ou em qual região está localizada atualmente.
Depois de constar que o pedido foi recebido pela transportadora para distribuição em 13/08/2026, novamente aparece apenas a informação de FIM DE TRANSFERÊNCIA, sem qualquer detalhamento sobre a localização do pacote.
Dessa forma, o rastreamento acaba não cumprindo sua finalidade. O consumidor precisa ter acesso a informações minimamente compreensíveis para acompanhar a movimentação de sua encomenda, principalmente quando existem várias ocorrências de transferência.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:12
Boa tarde, Sr. Clayverson
Primeiramente gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou experiência negativa.
Tentamos contato com o senhor para esclarecer melhor, porém não tivemos retorno.
Infelizmente a loja realizou o cancelamento do seu pedido e por esse motivo não houve mais atualizações nas ocorrências.
Atenciosamente,
Caroline B. dos Santos- Equipe Soluções Somerlog