Atraso no reembolso de produtos devolvidos
Resolvido
Arapiraca - AL
12/08/2026 às 15:14
ID: 256294185
Realizei a solicitação de devolução de dois pedidos e enviei as peças no dia seguinte ao recebimento.
Na segunda-feira, entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada pela atendente de que o reembolso seria realizado de forma automática até o dia seguinte. No entanto, o estorno não foi efetuado.
Hoje, entrei em contato novamente e fui informada de um novo prazo de 3 dias úteis + 72 horas úteis. Ao solicitar uma confirmação sobre a data exata em que o reembolso será realizado, a atendente informou apenas que seria necessário aguardar o setor responsável.
Essa situação é bastante frustrante. As peças foram devolvidas imediatamente, cumprindo a minha parte do processo, e agora estou enfrentando uma sucessão de prazos e informações sem uma previsão concreta para receber o meu dinheiro de volta.
Solicito, portanto, uma posição clara e objetiva sobre a data em que o estorno será efetivamente realizado. Não quero apenas um novo prazo genérico; preciso saber quando o valor será devolvido, considerando que a devolução dos produtos já foi realizada há dias.
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva sobre o meu reembolso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 19:55
Olá, Wanessa, boa noite!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa a experiência que gostaríamos de lhe oferecer!
Estamos em tratativa interna com você. Iremos seguir o nosso contato por e-mail, para tratar o seu assunto de forma exclusiva e com maior agilidade e, assim que concluirmos o seu atendimento, peço, por favor que, avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância o seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:29
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 12:27
Olá, Wanessa, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos pelo transtorno que possamos ter causado e agradecemos a confiança em te ajudar nesse momento.
Identificamos que a sua manifestação foi solucionada e os comprovante dos estornos foram enviados por e-mail.
Foi um prazer entrar em contato com você!
Estaremos sempre à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e ouvir com carinho seu feedback.
Ele é fundamental para a nossa evolução.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Reclame Aqui
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576