Atraso na entrega de livros escolares pagos há mais de 20 dias
Respondida
Fortaleza - CE
19/02/2026 às 10:49
ID: 241064865
Gostaria de deixar minha reclamação em relação a entrega dos livros do meu filho que foram pagos a mas de 20 dias e a editora até agora não nos enviou. Assim causando prejuízo no desenvolvimento e aprendizado dele. Espero que a editora tenha mas compromisso e resolva isso o mas rápido possível.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:38
Olá Jaynne,
Espero que esteja bem!
Como o pedido foi realizado pelo colégio, será necessário que o colégio entre em contato conosco. Conforme previsto no contrato firmado entre a Somos Educação e o colégio, todo o processo relacionado aos pedidos realizados diretamente no colégio, incluindo acompanhamento, rastreamento, previsão de entrega e eventuais solicitações de suporte, deve ser conduzido pela própria instituição de ensino.
Isso significa que somente o colégio possui acesso às informações específicas do ******* e é o responsável por repassar à Somos qualquer solicitação ou necessidade de atualização. Da mesma forma, o colégio é quem mantém as famílias informadas sobre o andamento das entregas.
Recomendamos, portanto, que entre novamente em contato com a secretaria do Colégio, que poderá solicitar internamente todas as informações necessárias e obter o retorno diretamente conosco.
Seguimos à disposição para apoiar no que for preciso.
Atenciosamente,
SOMOS Educação!