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Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

02/04/2026 às 18:42

ID: 245054305

A editora de livros somos Sistema de ensino S.A. foi indicada pela escola de minha filha para comprar o material acadêmico do ano letivo, o chamado livro fácil. Eu realizei a compra no dia 24/02/2026. Paguei o frete de 18,68 reais com entrega prevista para o dia 18.03.2026. A entrega não foi realizada na data prevista, e nem deram satisfação.
Entrei em contato com a editora pela qual fiz a compra. E eles me informaram que não sabiam o porque não tinha sido entregue, que o livro tinha sido postado na transportadora Braspres. E que não havia atualizaçoes sobre onde estava a entrega.
Fiquei no aguardo da resposta prometida pela editora, e com o chamado registrado.
Não obtive retorno deles e entrei em contato novamente e ai que me deram uma resposta atualizando a data de entrega dizendo que iria chegar no dia 26.03.2026, e mais uma vez não foi entregue.
Liguei novamente e eles novamente atualizaram a data de entrega daí então recebi um emal dizendo que seria entregue no dia 01.04.2026 e mais uma vez não chegou.
Liguei pra reclamar novamente e como todas as outras ligações eles só disseram que iria atualiza o chamado entrar em contato com o setor responsável e etc.. e mais uma vez atualizando a data de entrega.
Sendo que o cliente não tem um canal pra registrar reclamação ou pra falar diretamente com o setor responsável. Nisso já vai mais de 1 mês desde a compra q minha filha está sem o material de estudo e eles não solucionam o problema.
Histórico do Chamado
[30/03/2026 15:44] ***** (Livro Fácil):
Boa tarde Sra. *****.

O setor de transporte atualizou a entrega para uma nova data.
A nova data prevista está para o dia 01/04.

Estarei com o chamado em aberto acompanhando até a entrega seja finalizada.
Att.
[27/03/2026 10:40] ***** (Livro Fácil):
Cliente entrou em contato solicitando atualizações sobre o seu pedido.

Por gentileza, assim que obtiverem atualizações, adicionar ao chamado.
[26/03/2026 12:09] ***** (Livro Fácil):
Boa tarde Sra. *****.

Peço desculpas por todo esse transtorno causado devido ao atraso na entrega e sobretudo sobre as previsões que são informadas e não ocorrem.

Estou aguardando uma nova atualização do setor de transporte sobre essa entrega, e assim que houver uma devolutiva estarei informando á Sra.

Permaneço a disposição.
Att.
[26/03/2026 10:04] ***** (Solicitante):
Eu quero saber que dia esse livro vai chegar na minha residência, porque já está bem atrasado e eu estou precisando com urgência, e vcs até hoje não tomou nem uma providência não tive nem uma resposta, já tem mais de um mês que foi feita essa compra.
Eu preciso do livro.
[19/03/2026 11:21] ***** (Livro Fácil):
Bom dia Sra. *****.

Primeiramente peço desculpas pelo atraso na entrega, acionei o setor de transporte para que possamos verificar o motivo do atraso e informar uma nova atualização para a Sra.

Permaneço a disposição.
Att.
[19/03/2026 09:25] ***** (Solicitante):
O livro estava programado pra chegar dia 18/03 e até agora não chegou na minha residência.
Estou precisando com urgência desses livros.
[18/03/2026 15:32] ***** (Solicitante):
Cliente entra em contato pois o pedido consta em atraso, com a data de entrega do dia 17/03. Informando em linha que a transportadora não fez nenhuma atualização em sistema.

Aguarda retorno.