Atraso na entrega e problemas com apostilas, sistema e suporte da editora
Não respondida
Uberaba - MG
25/08/2026 às 08:56
ID: 257303679
Realizamos a aquisição das apostilas junto à editora, que nos informou e se comprometeu com determinado prazo para a entrega dos materiais. Entretanto, o prazo estabelecido não foi cumprido, ocasionando diversos transtornos para nossa instituição.
Em razão dos atrasos, temos recebido constantes reclamações de pais e responsáveis pelos alunos, alguns dos quais já manifestaram a intenção de buscar medidas judiciais em decorrência da não entrega dos materiais dentro dos prazos previamente informados.
Além dos atrasos, também estamos enfrentando problemas recorrentes no sistema da editora, que apresenta falhas e acaba fracionando os pedidos. Como consequência, os materiais são entregues de forma incompleta ou em desacordo com o que foi solicitado.
Em diversas situações, as apostilas recebidas apresentam erros, materiais incorretos ou páginas faltantes, comprometendo diretamente sua utilização pelos alunos e gerando ainda mais insatisfação entre as famílias.
Apesar das inúmeras tentativas de contato com o suporte da editora, não temos obtido um retorno efetivo. Somos informados de que a situação será analisada e solucionada, porém, frequentemente, não recebemos qualquer posicionamento posterior, inclusive por parte de responsáveis ou superiores que poderiam dar uma solução definitiva às demandas.