Atraso na entrega

Andreza, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega do material didático e compreendemos os impactos que essa situação pode causar na rotina escolar e no aprendizado dos alunos.
Para preservar seus dados e dar continuidade à análise do seu caso, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações que nos permitirão verificar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a análise e ajudá-la o mais breve possível.

Atenciosamente,
Somos Sistemas de Ensino SA.

Andreza,
Esperamos que você esteja bem.

A SOMOS SISTEMAS DE ENSINO S.A. agradece o seu contato e apresenta, por meio desta, a resposta à reclamação formalizada por você.
Realizamos uma análise detalhada do seu caso, juntamente com um levantamento interno junto às áreas envolvidas, para reunir evidências relacionadas aos atrasos na entrega dos materiais.

Assim que a SOMOS tomou conhecimento da situação, nossas equipes foram mobilizadas para atender prontamente às ocorrências relatadas, demonstrando nosso compromisso com a busca pela melhor solução e pelo suporte necessário aos nossos clientes.

Caso o material ainda não tenha sido entregue, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no contrato firmado entre a Somos Educação e a instituição de ensino, todo o processo relacionado aos pedidos realizados por intermédio do colégio incluindo acompanhamento, rastreamento, previsão de entrega e solicitações de suporte é conduzido diretamente pela própria escola.

Dessa forma, a instituição de ensino é responsável pelo acompanhamento dos pedidos e pela interlocução com a SOMOS, possuindo acesso às informações necessárias para consulta, atualização de status e tratativas relacionadas às entregas. Além disso, cabe ao colégio comunicar às famílias o andamento do pedido e as previsões de entrega dos materiais adquiridos.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato com a secretaria da instituição, que poderá realizar as verificações pertinentes e, se necessário, acionar diretamente a SOMOS para obter informações atualizadas sobre o pedido.

Reforçamos que as medidas cabíveis foram adotadas tão logo a situação foi identificada, sempre com o objetivo de cumprir os prazos estabelecidos entre a SOMOS e a instituição parceira.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e para oferecer o suporte necessário, buscando proporcionar a melhor experiência possível com nossos serviços.

Atenciosamente,
Somos Sistemas de Ensino S.A.