Descaso em substituição do livro do meu filho

Question

Meu filho perdeu o livro no dia 07/02/25. Avisamos a escola e entramos em contato com a Forex, que informou que não vendia para o consumidor final e que a ******* ser feita pela escola.

Acreditamos que a solicitação e a entrega seriam resolvidas rapidamente, mas até agora isso não aconteceu. A escola fez a solicitação para a Forex, que repassou o pedido para a Somos, porém, até o momento, nada foi entregue.

Já abri uma reclamação anteriormente e ainda não obtive solução. Meu filho continua sem o material, o que está prejudicando seus estudos. Peço uma resposta urgente sobre a entrega.

Aguardo retorno!

Accepted Answer

Olá, Jessica, boa tarde. Espero que se encontre bem!

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de informar que não é esta a experiência que desejamos aos nossos clientes, além disso, queremos passar algumas informações importantes para que o problema se resolva o quanto antes;

Após verificar cuidadosamente o caso, informamos que, caso a compra tenha sido efetuada em nosso site Livro Fácil, ficará responsável pelo atendimento o próprio time Livro Fácil, pois possuímos por lá nosso canal de atendimento. Pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com eles, pois certamente vão corrigir o que for preciso.

Agora caso a compra tenha sido efetuada diretamente junto à escola, a resolução ficará por parte dela, que assim que for acionada pelo responsável pelo aluno, entrará em contato com o time responsável efetuando a abertura do ticket para que o mais rápido possível, resolva o problema do atraso.

Para ajudá-lo com a resolução do percalço, deixamos abaixo o site dos mesmos para que sendo o caso, siga com eles o atendimento.

https://*******

Seguimos à disposição.

Um forte abraço;
Equipe Somos Educação.

Descaso em substituição do livro do meu filho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor