Falta de cumprir o contrato
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
19/05/2026 às 10:26
ID: 249053317
[Editado pelo Reclame Aqui]
Mais uma vez venho registrar minha insatisfação em relação à demora na entrega dos livros didáticos. O pedido foi realizado em março, porém a editora efetuou a entrega incorreta do material, sendo necessária a devolução. Após isso, um novo pedido foi realizado em abril e, até o presente momento, quase um mês depois, ainda não obtive retorno ou solução.
Além da falta de posicionamento, precisei abrir um ticket de atendimento e fui informada de que devo aguardar sete dias para uma resposta, enquanto a escola continua sendo cobrada pelos responsáveis, que já efetuaram o pagamento dos livros e estão vendo seus filhos prejudicados pela ausência do material didático.
A editora demonstra extrema rigidez quanto às exigências e prazos impostos à escola, porém, quando o erro parte da própria logística da empresa, não há a mesma responsabilidade, flexibilidade ou transparência no atendimento.
Solicito, com urgência, uma solução concreta e um posicionamento imediato sobre a entrega dos materiais pendentes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:24
Sueli, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a sua solicitação.
Identificamos que já existe um chamado aberto sobre este mesmo assunto. Para tornar o acompanhamento mais organizado e garantir que todas as informações fiquem concentradas em um único atendimento, daremos continuidade à tratativa por meio desse chamado.
Por lá, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações que serão importantes para darmos sequência à análise do seu caso.
Contamos com a sua colaboração para que possamos prosseguir com o atendimento e buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Atenciosamente,
Somos Sistemas de Ensino S.A.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 10:38
Não existe parceria tudo é a favor deles, vale o que está escrito quando é a favor deles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1