Falta de cumprir o contrato

Question

[Editado pelo Reclame Aqui]
Mais uma vez venho registrar minha insatisfação em relação à demora na entrega dos livros didáticos. O pedido foi realizado em março, porém a editora efetuou a entrega incorreta do material, sendo necessária a devolução. Após isso, um novo pedido foi realizado em abril e, até o presente momento, quase um mês depois, ainda não obtive retorno ou solução.
Além da falta de posicionamento, precisei abrir um ticket de atendimento e fui informada de que devo aguardar sete dias para uma resposta, enquanto a escola continua sendo cobrada pelos responsáveis, que já efetuaram o pagamento dos livros e estão vendo seus filhos prejudicados pela ausência do material didático.
A editora demonstra extrema rigidez quanto às exigências e prazos impostos à escola, porém, quando o erro parte da própria logística da empresa, não há a mesma responsabilidade, flexibilidade ou transparência no atendimento.
Solicito, com urgência, uma solução concreta e um posicionamento imediato sobre a entrega dos materiais pendentes.