Somos Educação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 17:09

ID: 254011839

Renegociação realizada em meu CPF sem autorização, falta de atendimento e prejuízo financeiro
Venho registrar uma reclamação contra a Somos Educação.
Minha filha era aluna de um curso da instituição e, em determinado momento, precisou renegociar uma dívida. No entanto, essa renegociação foi realizada utilizando o meu CPF, sem a minha autorização ou consentimento.
Ressalto que, em nenhum momento, fui contatada pela instituição para autorizar essa negociação ou assinar qualquer documento. Nunca dei meu consentimento para que um acordo fosse realizado em meu nome.
Minha filha pagou algumas parcelas da renegociação, porém deixou outras em aberto. Desde então, venho tentando resolver essa situação diretamente com a empresa. Informei diversas vezes que não autorizei a utilização do meu CPF, mas não obtive qualquer solução.
O único contato que consegui foi por e-mail com uma atendente chamada *****. Entretanto, ela deixou de responder às minhas mensagens. Inclusive, enviei um novo e-mail hoje e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Além disso, todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa são voltados para alunos, escolas ou outros perfis, impossibilitando que eu fale diretamente com um atendente que possa analisar o meu caso. Não existe um canal efetivo para resolver um problema tão grave quanto a utilização indevida do meu CPF.
Essa situação é urgente, pois esta me impactando financeiramente. Inclusive, somente tomei conhecimento da existência dessa dívida quando iniciei o processo de financiamento.
Não considero correto ser responsabilizada pelo pagamento de uma dívida decorrente de uma negociação que jamais autorizei. Ainda assim, demonstrando minha boa-fé e meu interesse em resolver a situação, estou tentando chegar a um acordo que seja justo para ambas as partes, principalmente diante da urgência causada pelo financiamento da minha casa.
Diante disso, exijo que a Somos Educação apresente o contrato, assinatura, gravação, assinatura eletrônica ou qualquer outro documento que comprove que autorizei essa renegociação em meu nome. Caso a empresa não seja capaz de apresentar essa comprovação, ficará evidente que a negociação foi realizada sem o meu consentimento, devendo assumir integralmente a responsabilidade pelo erro cometido, regularizar imediatamente a situação e retirar qualquer apontamento indevido vinculado ao meu CPF.
Espero uma solução rápida e definitiva. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos que essa situação vem me causando.