SOMOS Educação: Falta de Suporte e Descaso no Atendimento para Devolução de Livros Didáticos Após Retirada da Aluna
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:31
ID: 250921777
Prezados,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação urgente contra a SOMOS Educação devido à total falta de suporte e descaso no atendimento.
Realizei a compra dos livros didáticos para utilização na Escola Evolução. Ocorre que a própria instituição de ensino solicitou que a aluna fosse retirada da escola. Diante do desligamento da aluna, não há qualquer utilidade para o material didático adquirido, sendo imperativa a devolução dos livros e o devido estorno do valor pago.
Ao tentar resolver a situação, entrei em contato primeiramente com a Escola Evolução. A instituição de ensino se esquivou da responsabilidade, alegando que o assunto deve ser tratado exclusivamente com a editora, e me direcionou para o suporte de vocês. No entanto, ao tentar contato com a SOMOS Educação pelos canais disponíveis, não obtenho nenhum tipo de suporte, resposta ou canal resolutivo.
Estou preso(a) em um "jogo de empurra" inaceitável e desrespeitoso: a escola pede a retirada da aluna, mas joga a responsabilidade dos livros para a editora, enquanto a editora ignora minhas tentativas de contato. Como consumidor(a), exijo o cumprimento imediato dos meus direitos de cancelamento, devolução e estorno diante dessa situação excepcional.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:03
Olá, Daniela Raiol.
Espero que esteja bem!
Enviamos um e-mail para você e queremos garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Nosso compromisso é entender sua necessidade e encontrar a melhor solução.
Por gentileza, fique à vontade para compartilhar mais detalhes e responder ao e-mail que enviamos. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Grupo SOMOS Educação
Réplica da empresa
30/06/2026 às 14:22
Olá, Daniela Raiol.
Espero que esteja bem!
Segue o retorno da Livro Fácil:
"Agradecemos o contato e os esclarecimentos enviados. Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o transtorno causado diante das circunstâncias informadas.
Para dar continuidade à sua solicitação de devolução dos materiais e análise do reembolso dos valores pagos, realizamos a abertura do chamado #*****, que será acompanhado pelo nosso time responsável.
Através deste chamado serão avaliadas as informações do pedido e orientaremos sobre os próximos passos para que a solicitação seja conduzida da melhor forma possível.
Pedimos que aguarde o retorno da equipe responsável e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente."
Atenciosamente,
Grupo Somos Educação.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:35
Bom dia, peço por gentileza que vcs entre em contato no meu celular , ou mande as informaçoes por emai, e passe todas as informaçoes. TEL ***** OU ***** .
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:37
AGUARDO RETORNO POR PARTE DA EMPRESA. ME PASSEM UM TEL, ONDE POSSO TER CONTATO COM VCS.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 11:53
Olá, Daniela Raiol.
Espero que esteja bem!
Segue o retorno da Livro Fácil:
Agradecemos o contato e os esclarecimentos enviados. Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o transtorno causado diante das circunstâncias informadas.
Para dar continuidade à sua solicitação de devolução dos materiais e análise do reembolso dos valores pagos, realizamos a abertura do chamado #*****, que será acompanhado pelo nosso time responsável.
Através deste chamado serão avaliadas as informações do pedido e orientaremos sobre os próximos passos para que a solicitação seja conduzida da melhor forma possível.
Pedimos que aguarde o retorno da equipe responsável e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.
Nossos canais de atendimento:
Telefones: (11) 4003-3061 | 0800 772 0028 | WhatsApp: (11) 96622-7612 |
Atendimento via formulário online e chat: https://crsomos.zendesk.com
Atenciosamente.