SOMOS Educação: Falta de Suporte e Descaso no Atendimento para Devolução de Livros Didáticos Após Retirada da Aluna

Question

Prezados,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação urgente contra a SOMOS Educação devido à total falta de suporte e descaso no atendimento.
Realizei a compra dos livros didáticos para utilização na Escola Evolução. Ocorre que a própria instituição de ensino solicitou que a aluna fosse retirada da escola. Diante do desligamento da aluna, não há qualquer utilidade para o material didático adquirido, sendo imperativa a devolução dos livros e o devido estorno do valor pago.
Ao tentar resolver a situação, entrei em contato primeiramente com a Escola Evolução. A instituição de ensino se esquivou da responsabilidade, alegando que o assunto deve ser tratado exclusivamente com a editora, e me direcionou para o suporte de vocês. No entanto, ao tentar contato com a SOMOS Educação pelos canais disponíveis, não obtenho nenhum tipo de suporte, resposta ou canal resolutivo.
Estou preso(a) em um "jogo de empurra" inaceitável e desrespeitoso: a escola pede a retirada da aluna, mas joga a responsabilidade dos livros para a editora, enquanto a editora ignora minhas tentativas de contato. Como consumidor(a), exijo o cumprimento imediato dos meus direitos de cancelamento, devolução e estorno diante dessa situação excepcional.