Venda casada de livros físicos com material digital e falta de retorno ao cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 11:25
ID: 249705445
Estou tentando adquirir apenas 2 livros físicos, porém a plataforma Somos está condicionando a compra à aquisição conjunta de material digital, sem disponibilizar a opção de compra separada dos livros, o que pode configurar prática de venda casada, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, enviei e-mail solicitando orientação sobre como realizar a compra de forma individual, mas não obtive qualquer retorno.
Livros desejados:
8 ano Geografia: EF2 Plataforma PAR
Autor(es): Anselmo Lazaro Branco, Bruno Prado e Eduardo Campos Ed. Somos
8 ano História: EF2 Plataforma PAR
Autor(es): Claudio Vicentino, José Bruno Vicentino Ed. Somos
Solicito uma solução rápida e objetiva, com a disponibilização da compra dos livros de forma individual, sem a imposição de aquisição de material adicional não desejado.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON, sem prejuízo de eventual comunicação aos demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:48
Olá, Mariana.
Espero que esteja bem!
Enviamos um e-mail para você e queremos garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Nosso compromisso é entender sua necessidade e encontrar a melhor solução.
Por gentileza, fique à vontade para compartilhar mais detalhes e responder ao e-mail que enviamos. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Grupo SOMOS Educação
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:09
Aguardo retorno sobre a minha pergunta: como faço para comprar os 2 livros indicados, sem a obrigatoriedade de contratar a plataforma digital e pagar por outra livros que não tenho interesse.
Réplica da empresa
29/06/2026 às 12:40
Olá, Mariana.
Espero que esteja bem!
Entrei em contato com o time da Livro Fácil e obtive o seguinte retorno:
Os materiais comercializados pela Livro Fácil são disponibilizados diretamente pelos selos e editoras em kits fechados. Esses kits são previamente definidos pelo próprio selo, e, por esse motivo, não há autonomia para realizar alterações, substituições ou exclusões dos livros que compõem o material.
Dessa forma, não se caracteriza como venda casada, mas sim como a comercialização de um produto único, estruturado e disponibilizado pela editora como um conjunto pedagógico completo, seguindo critérios educacionais previamente estabelecidos.
A comercialização ocorre exatamente conforme o material é disponibilizado pelo selo, sem inclusão ou imposição de itens adicionais além daqueles que já fazem parte do kit original.
Compartilho também os canais para contato direto com a equipe responsável:
Livro Fácil
Contato via chat e formulário: https://*******
Telefones:******* |*******
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Esclarecemos ainda que o Sistema de Ensino atua exclusivamente na produção e fornecimento dos materiais didáticos utilizados pelas escolas parceiras, não possuindo ingerência sobre processos administrativos, financeiros ou atendimentos realizados pelas unidades escolares, sendo essas questões de responsabilidade direta da instituição de ensino.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Grupo Somos Educação
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:10
A empresa está agindo em contrariedade a legislação, praticando venda casada e tenta justificar a sua conduta. Um desrespeito com o consumidor, ainda mais nessa seara da educação, que é mais grave ainda, pois impede que um estudante tenha acesso ao material de ensino.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 10:42
Olá, Mariana!
Espero que esteja bem.
Entramos em contato com a equipe da Livro Fácil e recebemos o seguinte esclarecimento:
Os materiais comercializados pela Livro Fácil são disponibilizados pelas editoras e selos em kits fechados, previamente definidos por eles. Por esse motivo, não é possível realizar alterações, substituições ou exclusões dos livros que compõem esses kits.
Dessa forma, não se trata de venda casada, mas da comercialização de um único produto pedagógico, estruturado e disponibilizado pela editora como um conjunto completo, conforme critérios educacionais previamente estabelecidos. Assim, a venda é realizada exatamente como o material é fornecido pelo selo, sem a inclusão ou imposição de itens além daqueles que já integram o kit original.
Caso deseje obter mais informações, seguem os canais de atendimento da Livro Fácil:
Livro Fácil
Contato via chat e formulário: https://listas.livrofacil.net/help/tickets?seller=livrofacil
Telefones: (11) 3274-6000 | (11) 4383-8900
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Esclarecemos também que o Sistema de Ensino atua exclusivamente na produção e no fornecimento dos materiais didáticos utilizados pelas escolas parceiras, não possuindo ingerência sobre processos administrativos, financeiros ou atendimentos realizados pelas unidades escolares. Essas questões são de responsabilidade da própria instituição de ensino.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Grupo Somos Educação