Cobranças indevidas e problemas de regularização de pagamentos não resolvidos desde julho de 2025
Não respondida
São Paulo - SP
29/09/2025 às 13:01
ID: 228063537
Claro Brasil Empresa de Telefonia
Desde julho de 2025 venho enfrentando problemas relacionados a pagamentos que realizei e que até hoje não foram devidamente solucionados pela Claro Brasil.
No dia 27 de julho2025 , enviei os comprovantes de dois pagamentos que constavam no aplicativo e solicitei que fossem descontados. Até o momento, nada foi resolvido. Protocolo: *****.
Hoje entrei novamente em contato pelo chat da Claro Brasil, pois no aplicativo apareceu um novo valor a ser pago, mesmo eu já tendo feito um pagamento antecipado. Durante o atendimento, fui informada de que meu plano constava como Plano Combo, porém esse plano foi cancelado em julho. Tenho o protocolo de cancelamento e o e-mail referente à retirada do aparelho.
Ainda assim, continuo sendo cobrada por um plano já cancelado. Protocolo de hoje: *****.
Protocolo da Ordem de Serviço da Retirada do aparelho Work Order: *****
Número de Pontos:
Contrato: *****
Solicito providências imediatas para:
Regularização dos pagamentos já comprovados;
Cancelamento definitivo das cobranças indevidas;
Correção do meu cadastro para RETIRADA do Plano Combo.
Aguardo retorno urgente.