Atendente ***** da loja ***** destrata cliente e impede uso de provadores
Resolvido
Guarulhos - SP
11/07/2026 às 19:32
ID: 253677545
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que venho recebendo na loja *****, em especial por parte da atendente *****.
Infelizmente, essa não é uma situação isolada. Há algum tempo percebo que a colaboradora demonstra algum problema pessoal comigo, pois sempre me atende com má vontade, me destrata e faz expressões de desagrado quando entro na loja. Como cliente frequente, esse tipo de comportamento é extremamente constrangedor.
A situação mais recente foi ainda mais desagradável. Sou cliente que compra maquiagens com frequência e sempre utilizo os provadores antes da compra, como qualquer consumidor tem o direito de fazer. Na última visita, enquanto eu estava escolhendo os produtos, a atendente retirou os pincéis que ficam disponíveis para teste da minha frente. Quando solicitei os pincéis, ela respondeu que estava "limpando". No entanto, presenciei ela escondendo os pincéis, impedindo que eu experimentasse os produtos.
O mais contraditório é que, nessa mesma visita, realizei uma compra no valor de R$ 370,00 em maquiagens que normalmente gosto de testar antes de decidir pela compra. Fiquei extremamente constrangida e desrespeitada, principalmente por ser uma cliente que compra com frequência e valoriza a loja.
Não espero tratamento privilegiado, apenas respeito, educação e um atendimento profissional, igual ao que qualquer cliente merece. É inadmissível sentir que estou sendo tratada de forma diferente ou constrangida por uma colaboradora sempre que entro na loja.
Espero que essa situação seja apurada e que as medidas cabíveis sejam tomadas para que nenhum outro cliente passe por esse tipo de experiência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:34
Olá, Priscila.
Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento em nossa unidade do Parque Shopping Maia tenha sido essa. Na Soneda, prezamos por um atendimento respeitoso, cordial e acolhedor para todos os nossos clientes, e esse é o padrão que buscamos em todas as nossas lojas.
Recebemos seu relato com a devida atenção e já o encaminhamos à gerência da unidade para que a situação seja cuidadosamente apurada junto à equipe envolvida. Seu feedback é muito importante e contribuirá para reforçarmos nossas orientações internas quanto à qualidade do atendimento e à experiência oferecida aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo desconforto que essa situação lhe causou e agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Esperamos poder reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima visita.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soneda
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:00
Agradeço o retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10